Unabhängig von Ihrer Unternehmensposition müssen Sie wahrscheinlich E-Mails an Ihre Kunden senden.
Unabhängig von Ihrer Unternehmensposition müssen Sie wahrscheinlich E-Mails an Ihre Kunden senden. Vielleicht hat jemand eine Frage zu einem Ihrer Produkte oder jemand hatte eine negative Kundenerfahrung und möchte mit jemandem in Ihrem Unternehmen darüber sprechen. In jedem Fall ist es wichtig, über die richtigen Tools zu verfügen, um die Bedenken des Kunden auszuräumen und ihm einen professionellen Service zu bieten.
Dieser Kurs vermittelt praktische Methoden zum Schreiben angemessener E-Mails an Kunden. Der Kurs kombiniert das Verständnis des Kommunikationsprozesses, wie Sie Empathie in Ihren Zeilen zeigen und häufige Fehler, die Sie vermeiden sollten. Darüber hinaus lernen Sie, wie Sie überzeugende, positive und neutrale Nachrichten entwickeln und wie Sie Kunden und Mitarbeiter über schlechte Nachrichten schriftlich informieren können.
Lernziele
- Sie verstehen die Grundlagen einer guten Kundenservice-E-Mail
- Sie wissen, wie man eine Kundendienst-E-Mail in Bezug auf Organisation, Formatierung, Ton und Etikette schreibt
- Sie lernen die verschiedenen Arten von Kundendienst-E-Mail-Nachrichten kennen
- Sie sehen, wie Sie Ihre E-Mail-Nachricht für einen bestimmten Empfänger anpassen können
Fähigkeiten, die du erwirbst
E-Mail-KniggeGeschäftskorrespondenzKundenmarketingAufbau von KundenbeziehungenE-Mail-MarketingE-Mail-ProduktionWas Sie lernen werden
- Die Grundlagen für eine gute Kundenservice-E-Mail verstehen
- Kundenservice-E-Mails mit angemessener Gliederung, Formatierung, Ton und Etikette verfassen
- Die verschiedenen Arten von Kundenservice-E-Mail-Nachrichten identifizieren
- Ihre E-Mail-Nachricht für einen bestimmten Empfänger anpassen
- Positive und überzeugende Nachrichten verfassen und Schlechtnachrichten an Kunden und Mitarbeiter vermitteln
- Empathie bei der Beantwortung schwieriger Fragen und beim Entschuldigen bei verärgerten Kunden anwenden
Wichtige Erkenntnisse
- Der Kurs vermittelt die praktische Anwendung von Methoden zum Verfassen angemessener E-Mails an Kunden.
- Er kombiniert das Verständnis des Kommunikationsprozesses, Empathie beim Schreiben und häufige Fehler, die vermieden werden sollten.
- Die Lernenden studieren die Grundlagen des E-Mail-Schreibens, Formatierung, selbstbewussten professionellen Ton, lesbare E-Mails und E-Mail-Etikette.
- Der Kurs behandelt das Verfassen positiver und überzeugender Nachrichten sowie die Vermittlung von Schlechtnachrichten an Kunden und Mitarbeiter.
- Er befasst sich mit Kundenanliegen durch Empathie, Beantwortung schwieriger Fragen und Entschuldigen bei verärgerten Kunden.
Häufig gestellte Fragen
Für wen ist dieser Kurs?
Er ist für alle bestimmt, die E-Mails an Kunden senden müssen, unabhängig von ihrer Position im Unternehmen, da Sie wahrscheinlich Kundenfragen oder -anliegen beantworten und einen professionellen Service anbieten müssen.
Was behandelt dieser Kurs?
Er vermittelt die praktische Anwendung von Methoden zum Verfassen angemessener Kundenservice-E-Mails, einschließlich Kommunikationsprozess, Gliederung, Formatierung, Ton, Etikette, Empathie, häufige Fehler, Entwicklung überzeugender Nachrichten und das Verfassen von Schlechtnachrichten an Kunden und Mitarbeiter.
Welche Fähigkeiten werde ich in diesem Kurs erwerben?
Sie erwerben Fähigkeiten in E-Mail-Etikette, geschäftliche Korrespondenz, Kundenmarketing, Kundenbeziehungsaufbau, E-Mail-Marketing und E-Mail-Produktion.
Wie ist der Kurs strukturiert?
Er wird als eine Reihe von Lektionen bereitgestellt, die vom Verständnis von E-Mail und Kommunikationshindernissen über die Organisation und das Verfassen der Kundenservice-E-Mail bis zum Verfassen überzeugender und schlechter Nachrichten und der Behandlung von Kundenanliegen fortschreiten, mit mehreren Wissensprüfungen und einer abschließenden Lektion.
Werde ich lernen, wie man mit verärgerten oder schwierigen Kunden umgeht?
Ja, der Kurs umfasst Lektionen zur Nutzung von Empathie beim Schreiben, Beantwortung schwieriger Fragen, Behandlung von Kundenanliegen und Entschuldigen bei verärgerten Kunden.
Transkript
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(flotte Musik) Willkommen zum Kurs von KnowledgeCity Erstellen von Kundenservice-E-Mails. In der heutigen digitalen Welt, geschäftliche E-Mails sind ein kritischer Nachrichtenkanal für Organisationen, sowohl intern als auch extern. In diesem Kurs werden wir die Gründe dafür behandeln Schreiben von Kundenservice-E-Mails, im Gegensatz zu anderen Kommunikationsmitteln. Auch wie man E-Mails erstellt für verschiedene Kundenanliegen. Dieser Kurs konzentriert sich auch auf wie Kundendienstabteilungen E-Mail verwenden als Marketinginstrument, wie man eine richtige E-Mail schreibt, und wie Sie Ihr E-Mail-Schreiben in Zukunft verbessern können. Am Ende dieses Kurses, Sie können umfassend, professionell, und durchdachte E-Mails, um effektiver mit Kunden zu kommunizieren. Lass uns anfangen.
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