Quelle que soit la position de votre entreprise, il y a de fortes chances que vous ayez à envoyer des courriels à vos clients.
Quelle que soit la position de votre entreprise, il y a de fortes chances que vous ayez à envoyer des courriels à vos clients. Peut-être que quelqu'un a une question sur l'un de vos produits ou qu'il a eu une mauvaise expérience client et qu'il souhaite en parler à quelqu'un de votre entreprise. Dans tous les cas, il est important de disposer des outils nécessaires pour répondre aux préoccupations des clients et leur fournir un service professionnel.
Ce cours enseigne l'application pratique des méthodes de rédaction d’emails appropriés aux clients. Il combine la compréhension du processus de communication, la façon de faire preuved'empathie dans vos écrits et les erreurs courantes à éviter. En outre, vous apprendrez à élaborer des messages persuasifs, positifs et neutres, ainsi qu'à savoir comment écrire aux clients et aux employés en cas de mauvaises nouvelles.
Objectifs de la formation
- Comprendre les bases d’un bon email de service client
- Savoir rédiger un email de service client en termes d'organisation, de mise en page, de ton et d'étiquette
- Découvrir les différents types d’emails du service client
- Voir comment adapter votre email à un destinataire particulier
Compétences acquises
Étiquette de courrier électroniqueCorrespondance commercialeMarketing clientDéveloppement de la relation clientEmail MarketingProduction d'emailsCe que vous allez apprendre
- Comprendre les principes fondamentaux de ce qui fait un bon e-mail de service client
- Rédiger des e-mails de service client avec une organisation, une mise en forme, un ton et une étiquette appropriés
- Identifier les différents types de messages e-mail de service client
- Adapter votre e-mail à un destinataire particulier
- Composer des messages positifs et persuasifs, et annoncer de mauvaises nouvelles aux clients et aux employés
- Faire preuve d'empathie pour répondre à des questions difficiles et présenter des excuses à des clients mécontents
Points clés à retenir
- Le cours enseigne l'application pratique des méthodes pour rédiger des e-mails appropriés destinés aux clients.
- Il combine la compréhension du processus de communication, la manifestation de l'empathie à l'écrit, et les erreurs courantes à éviter.
- Les apprenants étudient les bases de la rédaction d'e-mails, la mise en forme, le ton professionnel assuré, la lisibilité rapide (scannable) des e-mails et l'étiquette de l'e-mail.
- Le cours couvre la rédaction de messages positifs et persuasifs, ainsi que la communication de mauvaises nouvelles aux clients et aux employés.
- Il répond aux besoins et aux préoccupations des clients en faisant preuve d'empathie, en répondant à des questions difficiles et en présentant des excuses aux clients mécontents.
Foire aux questions
À qui s'adresse ce cours ?
Il s'adresse à toute personne amenée à envoyer des e-mails aux clients, quel que soit son poste dans l'entreprise, car il est fort probable que vous ayez à répondre aux questions ou préoccupations des clients et à fournir un niveau de service professionnel.
Que couvre ce cours ?
Il enseigne l'application pratique des méthodes de rédaction d'e-mails de service client appropriés, incluant le processus de communication, l'organisation, la mise en forme, le ton, l'étiquette, la preuve d'empathie, les erreurs courantes à éviter, le développement de messages persuasifs et la rédaction de mauvaises nouvelles pour les clients et les employés.
Quelles compétences vais-je acquérir grâce à ce cours ?
Vous acquerrez des compétences en étiquette de l'e-mail, correspondance commerciale, marketing client, établissement de relations clients, e-mail marketing et production d'e-mails.
Comment le cours est-il structuré ?
Il est dispensé sous la forme d'une série de leçons qui vont de la compréhension de l'e-mail et des barrières de communication, à l'organisation et la rédaction de l'e-mail de service client, jusqu'à la rédaction de messages persuasifs et de mauvaises nouvelles, tout en répondant aux besoins des clients, avec plusieurs points de contrôle Testez vos connaissances et une leçon de conclusion.
Apprendrai-je comment gérer les clients mécontents ou difficiles ?
Oui, le cours comprend des leçons sur l'utilisation de l'empathie dans vos écrits, la réponse à des questions difficiles, la prise en compte des besoins et préoccupations du client, et la présentation d'excuses aux clients mécontents.
Transcription
Transcription
(musique entraînante) Bienvenue dans le cours de KnowledgeCity Création d'e-mails de service client. Dans le monde numérique d'aujourd'hui, les e-mails professionnels sont un canal de message essentiel pour les organisations, tant à l'interne qu'à l'externe. Dans ce cours, nous aborderons le raisonnement qui sous-tend rédaction des e-mails du service client, contrairement aux autres moyens de communication. Ainsi que comment créer des e-mails pour les différents problèmes des clients. Ce cours portera également sur comment les services clients utilisent le courrier électronique comme outil de marketing, comment rédiger un e-mail approprié, et comment améliorer la rédaction de vos e-mails à l'avenir. A la fin de ce cours, vous serez capable d'écrire de manière complète, professionnelle, et des e-mails réfléchis, pour communiquer plus efficacement avec les clients. Commençons.
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