Qualquer que seja a posição da sua empresa, é provável que tenhas que enviar e-mails para teus clientes.
Qualquer que seja a posição da sua empresa, é provável que tenhas que enviar e-mails para teus clientes. Talvez alguém tenha uma pergunta sobre um de teus produtos ou tiveste uma experiência negativa com o cliente e deseja falar com alguém da tua empresa sobre isso. Seja qual for o caso, é importante ter as ferramentas para atender às preocupações do cliente e fornecer-lhes um nível de serviço profissional.
Este curso ensina a aplicação prática dos métodos para escrever e-mails apropriados para clientes. Combina a compreensão do processo de comunicação, como mostrar empatia ao escrever e erros comuns a evitar. Além disso, aprenderás a desenvolver mensagens persuasivas, positivas e neutras, bem como a como escrever para clientes e funcionários sobre más notícias.
Objectivos de aprendizado:
- Compreender os fundamentos do que torna um bom e-mail de atendimento ao cliente
- Saber como escrever um e-mail de atendimento ao cliente em termos de organização, formatação, tom e etiqueta
- Aprender os diferentes tipos de mensagens de e-mail de atendimento ao cliente
- Ver como personalizar tua mensagem de e-mail para um destinatário específico
Habilidades que você vai adquirir
Etiqueta de e-mailCorrespondência de NegóciosMarketing para clientesConstrução de relações com os clientesMarketing por e-mailProdução de e-mailsO Que Você Vai Aprender
- Entender os fundamentos do que torna um bom email de atendimento ao cliente
- Escrever emails de atendimento ao cliente com organização adequada, formatação, tom e etiqueta
- Identificar os diferentes tipos de mensagens de email de atendimento ao cliente
- Adaptar sua mensagem de email para um destinatário específico
- Redigir mensagens positivas e persuasivas e comunicar más notícias a clientes e funcionários
- Aplicar empatia ao responder a questões difíceis e pedir desculpas a clientes insatisfeitos
Principais Conclusões
- O curso ensina a aplicação prática de métodos para escrever emails apropriados aos clientes.
- Combina o entendimento do processo de comunicação, demonstração de empatia na escrita e erros comuns a evitar.
- Os alunos estudam os fundamentos de escrever emails, formatação, tom profissional confiante, emails digitalizáveis e etiqueta de email.
- O curso aborda a redação de mensagens positivas e persuasivas, bem como a comunicação de más notícias a clientes e funcionários.
- Aborda as necessidades e preocupações dos clientes através de empatia, resposta a questões difíceis e desculpas a clientes insatisfeitos.
Perguntas Frequentes
Para quem é este curso?
É para qualquer pessoa que tenha que enviar emails para clientes, independentemente da posição na empresa, já que é provável que você tenha que responder a perguntas ou preocupações dos clientes e fornecer um grau profissional de serviço.
O que este curso aborda?
Ensina a aplicação prática de métodos para escrever emails apropriados de atendimento ao cliente, incluindo o processo de comunicação, organização, formatação, tom, etiqueta, demonstração de empatia, erros comuns a evitar, desenvolvimento de mensagens persuasivas e redação sobre más notícias para clientes e funcionários.
Quais habilidades vou adquirir com este curso?
Você adquirirá habilidades em etiqueta de email, correspondência comercial, marketing para clientes, relacionamento com clientes, marketing por email e produção de email.
Como o curso é estruturado?
É entregue como uma série de lições que progridem desde o entendimento de email e barreiras de comunicação, através da organização e redação do email de atendimento ao cliente, até a redação de mensagens persuasivas e de más notícias e abordagem das necessidades dos clientes, com vários pontos de verificação de Teste seu Conhecimento e uma lição conclusiva.
Vou aprender como lidar com clientes insatisfeitos ou difíceis?
Sim, o curso inclui lições sobre o uso de empatia em sua escrita, resposta a questões difíceis, abordagem das necessidades e preocupações do cliente e desculpas a clientes insatisfeitos.
Transcrição
Transcrição
(Música animada) Bem-vindo ao curso da KnowledgeCity Criação de e-mails de atendimento ao cliente. No mundo digital de hoje, e-mails comerciais são um canal de mensagem crítico para organizações, tanto interna quanto externamente. Neste curso, vamos cobrir o raciocínio por trás escrever e-mails de atendimento ao cliente, em oposição a outros métodos de comunicação. Bem como criar e-mails para diferentes problemas do cliente. Este curso também se concentrará em como os departamentos de atendimento ao cliente usam e-mail como ferramenta de marketing, como escrever um e-mail adequado, e como melhorar sua redação de e-mail daqui para frente. No final deste curso, você será capaz de escrever de forma abrangente, profissional, e e-mails atenciosos, para se comunicar de forma mais eficaz com os clientes. Vamos começar.
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