وصف الدورة
يجب أن يكون القائد قادراً على مواجهة أي بيئة عمل عدائية. سنتناول أولى الخطوات التي يمكن أن يتخذها القادة بعد اكتشاف الأسباب الجذرية لظهور العدائية في بيئة العمل. ستتعلم كيف تتعامل مع السلوكيات العدائية مع الحرص على دعم عملياتك التشغيلية، وما النتائج المتوقعة من ذلك. سنطلعك أيضاً على كيفية حث موظفيك على الإفصاح عن التهديدات والإهانات التي تلقونها في المؤسسة.
في هذه الدورة التدريبية، سنناقش كيف نضع إجراءات قوية للتعامل مع المواقف العدائية، وكيف نطبق سياسات فعالة تضمن معاملة الجميع باحترام ولطف. ستعرف كيف تدرب موظفيك على تطبيق هذه الإجراءات، وكيف تتبع ذلك باتخاذ سياسات على كل مستوى من المستويات الوظيفية. سيضمن ذلك لك ولمؤسستك القدرة على التعامل مع العدائية بفعالية ومسؤولية.
ما ستتعلمه
- معالجة العدائية في مكان العمل بفعالية بعد تحديد سببها الجذري
- الاستجابة للمواقف العدائية مع الاستمرار في دعم العمليات التجارية
- وضع إجراءات موثوقة وسياسات استباقية للتعامل مع السلوك العدائي
- تشجيع الموظفين على التحدث علناً عن التهديدات والإهانات في المؤسسة
- تدريب القوة العاملة لديك على الإجراءات ومتابعة تنفيذ السياسات على كل مستوى
- بناء الأساس لبيئة عمل إيجابية وخالية من العدائية
النقاط الرئيسية
- ينبغي للقادة اتخاذ خطواتهم الأولى لإدارة العدائية بعد اكتشاف سببها الجذري في بيئة العمل.
- يمكن الاستجابة للعدائية بطريقة تستمر في دعم العمليات التجارية الجارية.
- تسهيل الأمر على الموظفين للتحدث علناً عن التهديدات والإهانات يساعد في كشف العدائية في المؤسسة.
- تساعد الإجراءات الموثوقة والسياسات الفعالة والمحترمة في ضمان معاملة الجميع باحترام وعناية.
- تساعد متابعة تنفيذ السياسات عبر كل مستوى من مستويات القوة العاملة المؤسسة على التعامل مع العدائية بمسؤولية.
الأسئلة الشائعة
من هو المستهدف من هذا المسار الدراسي؟
تم تصميمه للقادة الذين يحتاجون إلى الاستعداد لمواجهة بيئة عمل عدائية والتعامل مع العدائية داخل مؤسساتهم.
ماذا يغطي هذا المسار الدراسي؟
يغطي معالجة العدائية بعد العثور على سببها الجذري، والاستجابة لها مع دعم العمليات التجارية، وتشجيع الموظفين على الإبلاغ عن التهديدات والإهانات، وإنشاء إجراءات موثوقة، واستخدام سياسات فعالة، وتدريب القوة العاملة على المتابعة على كل مستوى.
ما هي المهارات التي سأكتسبها من هذا المسار الدراسي؟
ستبني مهارات في التعامل مع المواجهات، وإدارة الفريق، وإدارة الغضب، وإدارة السلوك، والتعامل مع بيئة العمل العدائية، والوقاية من العنف في مكان العمل والاستجابة له.
ما هي الدروس المتضمنة؟
يتضمن المسار الدراسي مقدمة، ومعالجة العدائية في مكان العمل، ووضع الإجراءات المناسبة للسلوك العدائي، وبناء الأساس لبيئة إيجابية، وقسم "اختبر معلوماتك".
ما هي أهداف التعلم الرئيسية؟
تعلم كيفية معالجة العدائية بفعالية، واكتشاف السياسات والإجراءات المفيدة والاستباقية، وفهم كيفية الحفاظ على بيئة إيجابية خالية من العدائية.
