أبحاث التسويق النوعية

Name: أبحاث التسويق النوعية
Author: Bob Badowski

تعرف على الحالات التي يكون فيها البحث النوعي هو أفضل طريقة للإجابة عن أسئلتك التسويقية.

شاهد الدرس الأول مجانًا — احصل على وصول كامل إلى جميع الدروس الـ6.

دورة تدريبية: عند الطلب

أبحاث التسويق النوعية مرحباً بكم في أبحاث التسويق النوعية. ستوضح لك هذه الدروس كيف يمكن للبحث النوعي أن يكون سلاحاً ذو حدين للشركات. ستتعرف أيضاً على عدة أنواع من أبحاث التسويق النوعية والأدوات التي تسمح لك باختيار النوع الأنسب للبحث الذي تجريه. يعد البحث النوعي منهجية مهمة يستخدمها باحثو التسويق للتعرف على رغبات العملاء واحتياجاتهم وسلوكياتهم. يتمتع البحث النوعي ببعض نقاط القوة المهمة. إنه قابل للتعديل ويستشف نفسية العملاء ويستهدف جوانب محددة بدقة. عند إجراء أنواع معينة من الأبحاث النوعية، يمكن تعديل الأسئلة لمعرفة آراء العملاء بكل صدق. على سبيل المثال، إذا كنت تجري مقابلة مع عميل، قد تطرح عليه سؤالاً ما وتلاحظ شيئاً ما في لغة جسده يقودك إلى الاستمرار في طرح المزيد من الأسئلة الفاحصة. وبالتعمق أكثر في البحث، يمكنك الحصول على معلومات أكثر استفاضة من المشاركين بدلاً من مجرد طرح أسئلة سطحية. يرتبط البحث النوعي ارتباطاً وثيقاً بنفسية العملاء وسلوكياتهم. معرفة السبب الذي يدفع العميل للتصرف بشكل معين أحياناً ما يكون أكثر أهمية من التصرف نفسه أو المبلغ الذي ينفقه. إذا تمكنت من معرفة السبب الأساسي الذي يدفع العميل للتصرف بطريقة معينة، يمكنك تعديل استراتيجية عملك وفقاً لذلك. مثلاً، إذا كان العميل يتردد على مطعم معين ثم توقف عن ذلك، فما سبب توقفه عن الذهاب إلى ذلك المطعم؟ إذا كنت تستخدم البيانات الكمية فقط، ستعرف أن العميل توقف عن إنفاق الأموال في ذلك المطعم دون أن تعرف السبب. البحث النوعي يستقصي السبب. هل مرَّ بتجربة مزعجة؟ هل كانت الخدمة سيئة؟ هل انتقل إلى مكان بعيد؟ دون معرفة السبب وراء سلوك العميل، يصعب السعي لحل مشكلات بعينها. في أغلب الأحيان، تستهدف الأبحاث النوعية العملاء المناسبين لنشاط شركتك بشكلٍ أفضل. إجراء محادثات متعمقة واكتشاف ما يريده هؤلاء العملاء، يساعدك على تحديد السوق المستهدف المناسب. بمجرد فهم الفئات المستهدفة، يمكنك وضع ملف تعريفي للعملاء بناءً على الاتجاهات المستنتجة من البيانات النوعية. لكن، توجد بعض القيود. قد يؤثر المحاور غير الكفء سلباً على متابعة بعض المعلومات المهمة، أو لا يتابعها من الأساس. قد تفرض التكلفة الباهظة قيوداً على البحث. قد يتطلب تحليل البيانات اللازم لفهم البحث عدداً كبيراً من الموظفين ترتبط كفاءة البحث النوعي بكفاءة المحاور الذي يجري المقابلات، وهو من أنواع البحث التي يصعب إجراؤها، حيث قد يكون من الصعب عدم التأثير على ردود المشاركين. يُفضل أن يكون المحاور نزيه ومحايد وألا يؤثر على المشاركين. الاستفادة من البيانات النوعية ستكون أكبر إذا كانت الردود تعبر بصدق عن آراء المشاركين. إذا شعر المشاركون أنهم مضطرون للرد بطريقة معينة أو أن المحاور يؤثر عليهم، غالباً ما ستصبح البيانات غير موضوعية أو مغلوطة. في أكثر الأحيان، تزداد تكلفة إجراء البحث النوعي عن البحث الكمي، لأن إجراء مقابلة مع كل مشارك يستغرق وقتاً مما يجعل تكلفته أعلى من الدراسة الكمية. غالباً ما تُكافأ هذه التكلفة بكمية البيانات المستخرجة من البحث. لا يشترط إجراء جميع الأبحاث النوعية وجهاً لوجه، لكن للتعمق في مشكلة معينة، يفضل تناولها في مقابلة وجهاً لوجه. تحليل المعلومات النوعية يتطلب عدداً أكبر من الموظفين ويستغرق وقتاً أطول مقارنة بتحليل المعلومات الكمية. يجب دراسة كل رد للبحث عن الأفكار الرئيسية بين الردود. أحياناً ما يسهل ذلك في حالة وضوح الأفكار، لكن غالباً ما يصعب العثور على الأفكار لأن أفكار العملاء وانطباعاتهم عن المنتج أو الخدمة تختلف اختلافاً كبيراً. أما عدم العثور على أي أفكار أو توجهات، فقد يؤدي إلى الشعور بالإحباط.

مبتدئ مقدِّم الخدمة : Bob Badowski 6 الدروس · 16m باللغات: العربية, الألمانية, الإنجليزية, الإسبانية, الفرنسية, البرتغالية, الأوردية, Chinese

وصف الدورة

في دورة أبحاث التسويق النوعية من نوليدج سيتي، ستتعلم متى يكون بحث التسويق النوعي هو أفضل نهج يتماشى مع رؤية شركتك، وستتعرف على نقاط القوة في البحث النوعي والقيود التي تعترضه، والقوة الدافعة للبحث التمهيدي. ستتعلم أيضاً أفضل الطرق لتنفيذ أساليب نوعية معينة، لا سيما المقابلات ومجموعات التركيز، مع التعمق في دراسة منهجيات أخرى. سوف تزودك هذه الدروس بالأدوات اللازمة لاتخاذ قرارات مدروسة ستعود بالنفع على شركتك وتضمن لك الإلمام بالمعلومات المطلوبة عن عملائك.

ما ستتعلمه

تحديد متى يكون البحث التسويقي النوعي أفضل نهج لرؤية شركتك
تعريف نقاط القوة وحدود البحث النوعي
إجراء مناهج نوعية كالمقابلات ومجموعات التركيز
تحليل قيمة أنظمة ومنهجيات البحث النوعي المختلفة
تحديد المشاركين في منهجيات البحث التسويقي النوعي
استخدام البحث الاستكشافي لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن عملائك

النقاط الرئيسية

يُساعد البحث التسويقي النوعي على تحديد الأفكار والمشاعر والمعاني التي يربطها العملاء بمنتجاتك أو خدماتك.
قد يكتنف التعامل الأكثر شخصية مع العميل بعض الصعوبات، غير أنه قد يكون أحيانًا أفضل نهج للإجابة عن سؤال تجاري.
يُشكّل البحث الاستكشافي أحد المحركات الرئيسية وراء البحث النوعي الفعّال.
المقابلات ومجموعات التركيز من المناهج النوعية الرئيسية التي يُعلّمك المقرر كيفية إجرائها، إلى جانب منهجيات أخرى.
يُزوّدك المقرر بالأدوات اللازمة لاتخاذ قرارات مستنيرة تُفيد شركتك وتضمن لك تعلّم المعلومات المناسبة عن عملائك.

الأسئلة الشائعة

ما الذي سأتعلمه في هذا المقرر؟

ستتعلم متى يكون البحث التسويقي النوعي أفضل نهج لرؤية شركتك، وتستكشف نقاط قوته وحدوده، وتتعلم أفضل طرق إجراء مناهج كالمقابلات ومجموعات التركيز مع التعمق في منهجيات أخرى.

ما الموضوعات التي يتناولها هذا المقرر؟

يتناول المقرر نقاط قوة البحث النوعي وحدوده، والمقابلات، ومجموعات التركيز، والبحث الاستكشافي، وغيرها من الأساليب النوعية، ويختتم بدرس اختبار المعرفة.

ما المهارات التي سأكتسبها من هذا المقرر؟

ستكتسب الأدوات اللازمة لاتخاذ قرارات مستنيرة يمكن أن تُفيد شركتك وتضمن لك تعلّم المعلومات المناسبة عن عملائك، بما في ذلك تعريف حدود البحث النوعي وتحديد أفضل المنهجيات لإجرائه.

متى ينبغي لي استخدام البحث التسويقي النوعي؟

يمكن أن يكون البحث التسويقي النوعي أحيانًا أفضل نهج للإجابة عن سؤال تجاري حين تريد تحديد أفكار عملائك ومشاعرهم والمعاني التي يربطونها بمنتجاتك أو خدماتك؛ ويُساعدك المقرر على تعلّم متى يكون هذا النهج الأنسب لرؤية شركتك.