هل أعجبتك المعاينة؟
هذا هو الدرس الأول المجاني. احصل على وصول كامل — اطلب عرضًا تجريبيًا أو سجّل الدخول.
المبيعات وعلاقات العملاء
تعلَّم خطوات عملية البيع وكيفية بناء علاقات مع العملاء لإنجاح عملية البيع وتحقيق أهداف المبيعات والتسويقشاهد الدرس الأول مجانًا — احصل على وصول كامل إلى جميع الدروس الـ4.
مبتدئ مقدِّم الخدمة : Colette Rominger 4 الدروس · 13m باللغات: العربية, الألمانية, الإنجليزية, الإسبانية, الفرنسية, البرتغالية, Chinese
وصف الدورة
في هذه الدورة التدريبية، سنتناول كيفية إدارة العلاقات مع العملاء لإنجاح عملية البيع. ستتعلَّم أيضاً كيفية تقديم تجربة إيجابية للعملاء لضمان تكرار العمل معهم واكتشاف طرق تشجيع المبيعات لإشراك العملاء. ستتعرَّف على دوافع العملاء لشراء المنتجات، وتكتسب المهارات اللازمة لإثارة هذه العوامل المحفزة. ستفهم أيضاً كيف تسهم مشاركة العملاء وأدوات المبيعات والتسويق، مثل وسائل التواصل الاجتماعي، في بناء علاقات وطيدة مع العملاء والحفاظ على التواصل معهم.
ما ستتعلمه
- اكتشاف ممارسات البيع المتمحورة حول العميل التي تُوجِد تجربة إيجابية وتُشجع على تكرار التعامل
- تطبيق حوافز المبيعات لزيادة تفاعل العملاء والاحتفاظ بهم وتحقيق المزيد من المبيعات
- تحديد العوامل والدوافع التي تؤثر في قرارات الشراء لدى العملاء
- تنمية المهارات اللازمة لتحفيز العوامل التي تدفع العملاء إلى الشراء
- بناء علاقة ودية مع العملاء والحفاظ عليها، بما في ذلك من خلال أدوات التسويق كوسائل التواصل الاجتماعي
النقاط الرئيسية
- تدعم العلاقات القوية مع العملاء نجاح المبيعات وتُساعد على ضمان استمرارية التعامل.
- تُشجِّع توفير تجربة إيجابية للعميل على عودته مجددًا.
- يمكن توظيف حوافز المبيعات لزيادة تفاعل العملاء والاحتفاظ بهم وتحقيق المزيد من المبيعات.
- يُمكِّن فهم دوافع العملاء للشراء البائعَ من تحفيز العوامل التي تقود عمليات الشراء.
- يمكن لتفاعل العملاء وأدوات التسويق كوسائل التواصل الاجتماعي أن تُنشئ علاقة ودية وتُديم التواصل.
الأسئلة الشائعة
ماذا سأتعلم في هذا البرنامج؟
ستتعلم ممارسات البيع المتمحورة حول العميل، وكيفية استخدام حوافز المبيعات لزيادة الاحتفاظ بالعملاء وتحقيق المزيد من المبيعات، والعوامل التي تؤثر في قرارات الشراء لدى العملاء، وقيمة بناء علاقة ودية مع العملاء.
ما الموضوعات التي يتناولها هذا البرنامج؟
يتناول البرنامج أسلوب البيع المتمحور حول العميل، ودوافع العملاء وعملية اتخاذ القرار وسلوكهم، وبناء علاقة ودية مع العملاء والحفاظ عليها، ويختتم بدرس "اختبر معلوماتك".
كيف يُعالج البرنامج تفاعل العملاء والتواصل معهم؟
يستكشف كيف يمكن لتفاعل العملاء وأدوات التسويق كوسائل التواصل الاجتماعي أن تُنشئ علاقة ودية وتُديم التواصل مع العملاء.
ما المهارات التي سأكتسبها من هذا البرنامج؟
ستبني مهارات في تفاعل العملاء، وتحسين تجربة العملاء، وبناء علاقات العملاء، وإدارة نجاح العملاء، ومفاهيم المبيعات، والتدريب على المبيعات.
