هل أعجبتك المعاينة؟
هذا هو الدرس الأول المجاني. احصل على وصول كامل — اطلب عرضًا تجريبيًا أو سجّل الدخول.
فهم اعتراضات البيع
تعرَّف على اعتراضات البيع ودورها في عملية البيع.شاهد الدرس الأول مجانًا — احصل على وصول كامل إلى جميع الدروس الـ5.
مبتدئ مقدِّم الخدمة : Jennifer DeRosa 5 الدروس · 12m باللغات: العربية, الألمانية, الإنجليزية, الإسبانية, الفرنسية, البرتغالية, Chinese
وصف الدورة
ينظر مندوب المبيعات إلى الاعتراضات على أنها واقع لا مفر منه. تظهر اعتراضات البيع لأسباب شتى، وتتخذ أشكالاً مختلفة في جميع مراحل عملية البيع. في الواقع، لا يوجد فعلياً حد للاعتراضات التي يواجهها مندوب المبيعات. تتراوح تلك الاعتراضات ما بين الرفض الصريح والمخاوف المتعلقة بسمات معينة في المنتج، بل وتتضمن أيضاً الاعتراضات على الاتفاقيات التعاقدية. لكن ذلك لا يعني أن يقف مندوب المبيعات قليل الحيلة أمام تلك الاعتراضات أثناء خلال سعيه إلى إتمام البيع. تُعد قدرة مندوب المبيعات على توقُّع الاعتراضات الشائعة، وفهم أسبابها، ووضع خطة محددة وواضحة للتعامل معها مهارة بالغة الأهمية لا يمكن تجاهلها.
ستتعرَّف في هذه الدورة التدريبية على اعتراضات البيع ودورها في عملية البيع. سنتحدث فيها عن أنواع الاعتراضات الشائعة التي تعوق إتمام البيع. كما سنناقش أهمية توقُّع الاعتراضات ووضع خطة عمل للتغلب عليها.
ما ستتعلمه
- فهم سبب نشوء اعتراضات المبيعات والدور الذي تؤديه في عملية البيع
- تحديد الأنواع الشائعة من الاعتراضات التي تحول دون إتمام عملية البيع
- تعلّم الالتزامات الأربعة الضرورية لإتمام عملية البيع
- توقع الاعتراضات الشائعة والتحضير لخطة عمل واضحة للتغلب عليها
- اكتشاف كيف يمكن للاعتراضات أن تبني العلاقة بين المشتري والبائع
النقاط الرئيسية
- اعتراضات المبيعات جزء طبيعي من عملية البيع ويمكن أن تنشأ لأسباب متعددة وبأشكال متنوعة وفي كل مرحلة من مراحل عملية البيع.
- يمكن أن تتراوح الاعتراضات بين رفض صريح ومخاوف بشأن ميزات منتج بعينه وحتى اعتراضات على الاتفاقيات التعاقدية.
- قدرة مندوب المبيعات على توقع الاعتراضات الشائعة وفهم الأسباب الكامنة وراءها وامتلاك خطة محددة للرد عليها تُعدّ مهارة بالغة الأهمية.
- امتلاك خطة عمل للتغلب على الاعتراضات أمر ضروري لإتمام عملية البيع.
- الاعتراضات حين يُتعامل معها بشكل جيد يمكن أن تُسهم في بناء العلاقة بين المشتري والبائع.
الأسئلة الشائعة
ما الذي تغطيه هذه الدورة؟
تغطي الدورة ماهية اعتراضات المبيعات والدور الذي تؤديه في عملية البيع، والأنواع الشائعة من الاعتراضات التي تحول دون إتمام عملية البيع، وأهمية توقع الاعتراضات وامتلاك خطة عمل للتغلب عليها.
لمن هذه الدورة؟
هذه الدورة موجهة لمندوبي المبيعات، إذ إن الاعتراضات حقيقة واقعة في عالم البيع ويمكن أن تحدث في كل مرحلة من مراحل عملية البيع.
ما المهارات التي سأكتسبها من هذه الدورة؟
ستتعلم فهم سبب حدوث اعتراضات المبيعات، والالتزامات الأربعة الضرورية لإتمام عملية البيع، والأنواع المختلفة من اعتراضات المبيعات، وكيف يمكن للاعتراضات أن تبني العلاقة بين المشتري والبائع.
ما الموضوعات المتضمنة في الدروس؟
تتضمن الدروس مقدمة، وما هي اعتراضات المبيعات؟، والأنواع الشائعة من الاعتراضات، وامتلاك خطة عمل، وقسم اختبر معرفتك.
لماذا من المهم فهم اعتراضات المبيعات؟
لأنه لا يوجد حد لأنواع الاعتراضات التي سيواجهها مندوب المبيعات، والقدرة على توقعها وفهم أسباب حدوثها وامتلاك خطة واضحة للرد عليها تُعدّ مهارة بالغة الأهمية لا يمكن إغفالها.
