هل أعجبتك المعاينة؟
هذا هو الدرس الأول المجاني. احصل على وصول كامل — اطلب عرضًا تجريبيًا أو سجّل الدخول.
أخلاقيات خدمة العملاء
تعلّم الفرق بين المعايير الأخلاقية وسياسات الانضباطشاهد الدرس الأول مجانًا — احصل على وصول كامل إلى جميع الدروس الـ5.
مبتدئ مقدِّم الخدمة : KnowledgeCity 5 الدروس · 12m باللغات: العربية, الألمانية, الإنجليزية, الإسبانية, الفرنسية, البرتغالية, Chinese
وصف الدورة
تشكل الأخلاق أساساً يومياً لتفاعلاتنا مع الناس. ستتعلّم في هذه الدورة التدريبية كيفية تحديد الأخلاق والمعايير الأخلاقية في مجال خدمة العملاء، وستتعلّم أيضًا كيفية تقييم أداء فريق عملك وتحسين أسلوبهم في خدمة العملاء.
ما ستتعلمه
- تعريف الأخلاق والمعايير الأخلاقية في سياق خدمة العملاء
- تحديد معاييرك الأخلاقية الشخصية
- التمييز بين المعايير الأخلاقية والسياسات التنظيمية
- استكشاف نظرية الأسس الأخلاقية
- تحويل الأخلاق إلى أفعال لتحسين ممارسات خدمة العملاء
- التعرف على فوائد خدمة العملاء الأخلاقية على مستوى المؤسسة
النقاط الرئيسية
- تُشكّل الأخلاق الأساس الذي تقوم عليه تفاعلاتنا اليومية مع الناس، بما في ذلك في خدمة العملاء.
- طريقة معاملة المؤسسة للعملاء هي أهم عامل في تحديد مدى رضاهم، وتكرارهم التعامل معها، وتوصيتهم بها للآخرين.
- بما أن نقطة الاتصال الأولى غالباً ما تكون مع موظفي المؤسسة، فإن ذلك التفاعل الأولي بالغ الأهمية في تحديد التوقعات وترسيخ معايير أخلاقية رفيعة.
- فهم الأخلاق يساعدك على تقييم قوى العمل لديك وتحديد النهج الأكثر ملاءمةً من الناحية الأخلاقية عند التعامل مع العميل.
- المعايير الأخلاقية مختلفة عن السياسات التنظيمية.
الأسئلة الشائعة
ماذا سأتعلم في هذا المقرر؟
ستتعلم كيفية تعريف الأخلاق والمعايير الأخلاقية في سياق خدمة العملاء، وتحديد معاييرك الأخلاقية الشخصية، وفهم الفرق بين المعايير الأخلاقية والسياسات التنظيمية، واستكشاف نظرية الأسس الأخلاقية، وتحويل الأخلاق إلى أفعال.
لماذا تُهمّ خدمة العملاء الأخلاقية؟
يولي العملاء دائماً اهتماماً كبيراً بطريقة معاملة المؤسسات لهم، وهذه المعاملة هي أهم عامل في تحديد مدى رضاهم، وتكرارهم التعامل مع المؤسسة، وتوصيتهم بها للآخرين. ويُرسّخ تأسيس معايير أخلاقية رفيعة عند نقطة الاتصال الأولى علاقةً منتجة تعود بالنفع على المؤسسة والعميل معاً.
ما الموضوعات أو الدروس التي يغطيها المقرر؟
يغطي المقرر فوائد خدمة العملاء الأخلاقية، والمعايير الأخلاقية، والسياسات التنظيمية، وتطوير الأخلاقيات، وترجمة الأخلاق إلى أفعال.
كيف يمكن تطبيق هذه المعرفة في المؤسسة؟
يمكن لهذه المعرفة أن تساعدك على تقييم قوى العمل لديك وتحديد النهج الأكثر ملاءمةً من الناحية الأخلاقية عند التعامل مع العميل، بهدف تحسين ممارسات خدمة العملاء وتحقيق فوائد على مستوى مؤسستك.
