Description du cours
L'éthique constitue la base de nos interactions quotidiennes avec les gens. Dans ce cours, vous apprendrez à définir l'éthique et les normes éthiques dans le contexte du service client. Ces connaissances peuvent vous aider à évaluer votre personnel et à améliorer les pratiques de service à la clientèle.
Ce que vous allez apprendre
- Définir l'éthique et les normes éthiques dans le contexte du service client
- Identifier vos normes éthiques personnelles
- Distinguer les normes éthiques des politiques organisationnelles
- Explorer la théorie des fondements moraux
- Convertir l'éthique en action pour améliorer les pratiques de service client
- Reconnaître les avantages d'un service client éthique à l'échelle d'une organisation
Points clés à retenir
- L'éthique constitue la base de nos interactions quotidiennes avec les gens, y compris dans le service client.
- La façon dont une organisation traite ses clients est le facteur le plus important pour déterminer s'ils sont satisfaits, s'ils deviennent des clients réguliers et s'ils recommandent l'organisation à d'autres.
- Comme le premier point de contact se fait souvent avec les employés d'une organisation, cette interaction initiale est essentielle pour définir les attentes et établir des normes éthiques élevées.
- Comprendre l'éthique vous aide à évaluer votre personnel et à déterminer l'approche la plus appropriée sur le plan éthique lors d'une interaction avec un client.
- Les normes éthiques sont distinctes des politiques organisationnelles.
Foire aux questions
Qu'apprendrai-je dans ce cours ?
Vous apprendrez à définir l'éthique et les normes éthiques dans le contexte du service client, à identifier vos normes éthiques personnelles, à comprendre la différence entre les normes éthiques et les politiques organisationnelles, à explorer la théorie des fondements moraux et à convertir l'éthique en action.
Pourquoi un service client éthique est-il important ?
Les clients prêtent toujours une attention particulière à la façon dont les organisations les traitent, et ce traitement est le facteur le plus important pour déterminer s'ils sont satisfaits, s'ils deviennent des clients réguliers et s'ils recommandent l'organisation à d'autres. L'établissement de normes éthiques élevées dès le premier point de contact favorise une relation productive qui profite à l'organisation et au client.
Quels sujets ou leçons le cours couvre-t-il ?
Le cours couvre les avantages d'un service client éthique, les normes éthiques, les politiques organisationnelles, le développement de votre éthique et la mise en pratique de l'éthique.
Comment ces connaissances peuvent-elles être appliquées dans une organisation ?
Ces connaissances peuvent vous aider à évaluer votre personnel et à déterminer l'approche la plus appropriée sur le plan éthique à adopter lors d'une interaction avec un client, afin d'améliorer les pratiques de service client et d'apporter des avantages à l'ensemble de votre organisation.
