وصف الدورة
لكي تحافظ على علاقة إيجابية مع عملائك، والتي ستؤدي إلى زيادة أرباح شركتك، يجب أن تكون قادراً على التواصل معهم داخل العمل وخارجه. هنالك طرق عديدة للقيام بذلك، ولكن ما هي فوائد كل منها؟ سنتعرف في هذه الدورة التدريبية على أكثر الطرق فعالية للتواصل مع عملائك.
سترى كيف يعمل كل نوع من أنواع نقاط الاتصال بالعميل وكيفية استخدامها لصالحك، بما في ذلك رؤية العميل وجهاً لوجه، والمكالمات الهاتفية، والبريد الإلكتروني، والرسائل النصية، ووسائل التواصل الاجتماعي. وستتعلم أيضاً كيف تتغلب على عقبات التواصل المحتملة.
ما ستتعلمه
- التواصل مع العملاء في العمل وخارجه للحفاظ على علاقات إيجابية
- البقاء على تواصل مع العملاء وتحديد فوائد كل وسيلة تواصل
- استخدام المحادثات وجهاً لوجه والمكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني للوصول إلى العملاء
- إشراك العملاء عبر الرسائل النصية ووسائل التواصل الاجتماعي
- التغلب على العقبات الشائعة أمام التواصل مع العملاء
- بناء علاقات مع العملاء يمكن أن تُفضي إلى زيادة إيرادات شركتك
النقاط الرئيسية
- الحفاظ على علاقة إيجابية مع العملاء يمكن أن يُفضي إلى زيادة إيرادات شركتك.
- ثمة طرق عديدة للتواصل مع العملاء، لكل منها فوائدها الخاصة.
- يمكن أن يتم التواصل مع العملاء في العمل وخارجه على حد سواء.
- يتناول المقرر نقاط الاتصال بما فيها المقابلات وجهاً لوجه، والمكالمات الهاتفية، والبريد الإلكتروني، والرسائل النصية، ووسائل التواصل الاجتماعي.
- يتدرب المتعلمون أيضاً على التغلب على عقبات البقاء على تواصل مع العملاء.
الأسئلة الشائعة
ما الذي يتناوله هذا المقرر؟
يتناول كيفية التواصل مع العملاء للحفاظ على علاقة إيجابية، بما في ذلك البقاء على تواصل، والمحادثات وجهاً لوجه، والمكالمات الهاتفية، والبريد الإلكتروني، والرسائل النصية، ووسائل التواصل الاجتماعي، والتغلب على العقبات.
ما المهارات التي سأكتسبها من هذا المقرر؟
يبني المقرر مهارات في التواصل التجاري، وإدارة اتصالات العملاء، وإدارة تفاعل العملاء، وتسويق العملاء، وبناء علاقات العملاء، ومعرفة عميلك.
لماذا يُعدّ البقاء على تواصل مع العملاء أمراً مهماً؟
الحفاظ على علاقة إيجابية مع عملائك يمكن أن يُفضي إلى زيادة إيرادات شركتك، وهو ما يستلزم القدرة على التواصل معهم في العمل وخارجه.
ما وسائل التواصل مع العملاء التي يناقشها المقرر؟
يناقش المقرر التواصل وجهاً لوجه، والمكالمات الهاتفية، والبريد الإلكتروني، والرسائل النصية، ووسائل التواصل الاجتماعي، إلى جانب فوائد كل منها.
هل يتضمن المقرر اختباراً للمعرفة؟
نعم، يختتم المقرر بدرس اختبار المعرفة.
