وصف الدورة
ما ستتعلمه
- تعريف المشكلة وتحديد خصائصها الفريدة وأصلها وتصوراتها وحدتها
- تطبيق استراتيجيات التواصل بما في ذلك الاستماع الفعّال والكتابة والتحدث الإقناعيان وفهم جمهورك
- تحليل المشكلات باتباع خطوات واضحة مع التغلب على العوائق والتفكير غير المنطقي
- استخدام استراتيجيات التفكير النقدي للكشف عن التحيز وتحديد العقبات واتخاذ القرارات الأخلاقية
- إيجاد حلول مستدامة من خلال ضبط الجودة وتحسين العمليات والحصول على التغذية الراجعة
- التعامل مع النزاع باعتباره مشكلة والتخطيط للكوارث والتعافي من الأزمات والطوارئ
النقاط الرئيسية
- حل المشكلات الفعّال مهارة حيوية يحتاجها كل قائد جيد.
- هذا المقرر في جوهره مقرر في التواصل الفعّال، إذ كثيرًا ما يُفضي سوء التواصل إلى خلافات، ويُعدّ التواصل الواضح مفتاحًا لتجنب النزاعات أو حلها.
- يتعلم القادة التواصل بشأن القرارات بلباقة وتشجيع التواصل المفتوح داخل الفريق وتعزيز قدرتهم على الحسم.
- باستخدام التفكير النقدي، يستطيع القادة تحديد الخصائص الفريدة للمشكلات والوصول إلى نتائج إيجابية.
- يتعلم القادة رسم رؤيتهم وأهدافهم ومواءمة أعضاء الفريق للسير معًا نحو النجاح وحل النزاعات.
الأسئلة الشائعة
لمن هذا المقرر؟
هذا المقرر مُوجَّه للقادة الذين يحتاجون إلى حل مجموعة واسعة من المشكلات وتوجيه فرقهم نحو حل النزاعات من خلال تواصل واضح وفعّال.
ما الذي سأتعلمه في مقرر حل المشكلات للقادة؟
ستتعلم كيفية تعريف المشكلة، واستراتيجيات التواصل، وخطوات تحليل المشكلة، وكيفية استخدام استراتيجيات التفكير النقدي بفعالية، وكيفية إيجاد حل مستدام.
هل يتناول هذا المقرر مهارات التواصل؟
نعم. يُوصَف المقرر بأنه مقرر في التواصل الفعّال، ويشمل الاستماع الفعّال والكتابة والتحدث الإقناعيين وفهم جمهورك، حتى تتمكن من التواصل السليم مع فريقك ومعالجة النزاعات في بيئة العمل.
ما المهارات التي سأكتسبها من هذا المقرر؟
ستبني مهارات في حل المشكلات بإبداع، وحل المشكلات، وإدارة النزاعات، وحل النزاعات، وحل نزاعات الموظفين، وإدارة المشكلات.
كيف يُساعد المقرر في التعامل مع النزاعات؟
يُعلمك تحديد المشكلات ومعالجة النزاعات في بيئة العمل، بما في ذلك الحالات التي يكون فيها النزاع نفسه هو المشكلة، بحيث يصبح حتى أصعب النزاعات أيسر حلًا.
الشهادات المتخصصة ووحدات التعليم المستمر (CEUs)
Professional Development Credits (PDCs): 0.75
اعتمدت جمعية الموارد البشرية نوليدج سيتي مقدم عام لتجديد الاعتماد، لتمنح نقاط اعتماد التطوير المهني (PDCs) لشهادتيها: أخصائي معتمد (SHRM-CP) وأخصائي معتمد رفيع المستوى (SHRM-SCP). كما تمنحك نوليدج سيتي عند حصولك على دورات معتمدة من جمعية إدارة الموارد البشرية نقاط اعتماد التطوير المهني عن برامج المعارف والكفاءات في إدارة الموارد البشرية التابعة لنموذج المهارات والمعارف التطبيقية من الجمعية ذاتها (the SHRM BASK™).
