Descrição do Curso
Compreender o que impulsiona as decisões da marca é fundamental para fornecer produtos e serviços que mantenham os clientes a voltar para comprar mais. Existem várias formas de obter esta informação, incluindo estudos de mercado, grupos de discussão e a utilização de programas especiais e ferramentas analíticas para categorizar e definir os seus clientes. Como é que pode utilizar estas estratégias para tomar decisões sobre a marca? O que faz uma boa estratégia de relações com o consumidor?
Neste curso, aprenderá como as empresas de sucesso criam estratégias de relações com o consumidor que influenciam as decisões de compra do seu público-alvo. Isto inclui como desenvolver comunicações, compreender as necessidades e preferências do seu público e fornecer apoio que irá melhorar a satisfação do cliente e a fidelidade à marca. Também discutiremos como você e a sua equipa podem pensar em investimentos no campo das relações com os consumidores. No final deste curso, terá as competências e os conhecimentos necessários para tomar decisões informadas que garantirão a fidelidade do cliente e ajudarão o seu negócio a crescer.
O Que Você Vai Aprender
- Conduzir pesquisa de mercado para compreender sua base de clientes, usando métodos como grupos de foco e ferramentas analíticas
- Definir e mapear a jornada do cliente em seus pontos de contato
- Explicar a importância de uma experiência positiva do cliente em cada ponto de contato
- Desenvolver comunicações que abordem as necessidades e preferências de sua audiência-alvo
- Avaliar investimentos em relações do consumidor e gerenciamento de relacionamento com cliente
- Construir liderança de relações públicas do consumidor dentro de sua equipe
Principais Conclusões
- Compreender o que impulsiona decisões de marca é essencial para fornecer produtos e serviços que mantenham os clientes retornando para comprar mais.
- Informações de clientes podem ser obtidas através de pesquisa de mercado, grupos de foco e programas especiais e ferramentas analíticas que categorizam e definem clientes.
- Uma boa estratégia de relações do consumidor inclui desenvolver comunicações, compreender as necessidades e preferências da audiência e fornecer suporte que melhore a satisfação do cliente e fidelidade à marca.
- As equipes devem considerar investimentos no campo de relações do consumidor ao tomar decisões de marca.
- O curso objetiva fornecer aos alunos as habilidades e conhecimento para tomar decisões informadas que garantam a fidelidade do cliente e ajudem o negócio a crescer.
Perguntas Frequentes
O que vou aprender neste curso?
Você aprenderá como as empresas bem-sucedidas criam estratégias de relações do consumidor que influenciam as decisões de compra de sua audiência-alvo, incluindo como desenvolver comunicações, compreender as necessidades e preferências de sua audiência e fornecer suporte que melhore a satisfação do cliente e fidelidade à marca.
Quais tópicos este curso aborda?
O curso aborda compreender seus clientes, conduzir pesquisa de mercado, conhecer a jornada do cliente, a importância de uma experiência positiva do cliente em cada ponto de contato, investir em relações públicas do consumidor e desenvolver liderança de relações públicas do consumidor.
Quais habilidades vou ganhar com este curso?
Você desenvolverá habilidades em sistemas de relacionamento com o consumidor, gerenciamento de comunicações com clientes, desenvolvimento de clientes, marketing de clientes, construção de relacionamento com cliente e estratégias de marketing.
Quais métodos o curso discute para compreender clientes?
Discute obter informações de clientes através de pesquisa de mercado, grupos de foco e usar programas especiais e ferramentas analíticas para categorizar e definir seus clientes.
Como o curso é estruturado?
O curso inclui lições sobre Introdução, Compreender Seus Clientes (Partes 1 e 2), Conhecer a Jornada do Cliente, Investir em Relações Públicas do Consumidor, Desenvolver Liderança de Relações Públicas do Consumidor e uma avaliação Teste Seu Conhecimento.
Certificações profissionais e Unidades de Educação Continuada (CEUs)
Professional Development Credits (PDCs): 0.5
A KnowledgeCity é aprovada pela SHRM como uma Fornecedora Geral de Recertificação para oferecer créditos de desenvolvimento profissional (PDCs) SHRM-CP ou SHRM-SCP. Ao fazer os cursos aprovados pelo SHRM, a KnowledgeCity pode conceder Créditos de Desenvolvimento Profissional SHRM (PDCs) para programas de conhecimento e competência de RH relacionadas com o SHRM Body of Applied Skills and Knowledge™ (o SHRM BASK™).
