制定消费者关系策略

您将学习成功企业如何制定影响目标受众购买决策的消费者关系策略，包括如何制定沟通方案、了解受众需求和偏好，以及提供能够提升客户满意度和品牌忠诚度的支持。

课程涵盖了解您的客户、开展市场调研、认识客户旅程、每个接触点积极客户体验的重要性、消费者公共关系投资，以及消费者公共关系领导力的培养。

您将培养消费者关系系统、客户沟通管理、客户开发、客户营销、客户关系建立和营销策略方面的技能。

课程探讨了通过市场调研、焦点小组以及使用专项程序和分析工具来获取客户信息，从而对客户进行分类和定义。

课程包含以下课时：简介、了解您的客户（第一部分和第二部分）、认识客户旅程、消费者公共关系投资、培养消费者公共关系领导力，以及知识测验环节。