Medición y gestión del desempeño organizacional

Name: Medición y gestión del desempeño organizacional
Author: Khin Hnin Soe

Cómo medir y gestionar el desempeño de la organización

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Curso: bajo demanda

(música suave) Bienvenido a Medición del Desempeño Organizacional y Gestión. Aquí aprenderá la importancia de evaluar el desempeño organizacional. Cómo elegir métricas de rendimiento e implementar sistemas de medición del desempeño organizacional. También aprenderá sobre el vínculo entre el desempeño organizacional y la gestión y cómo la gerencia puede beneficiarse de los resultados de desempeño. Evaluación del desempeño de la organización Implica comprobar hacia dónde va el negocio. contra su dirección estratégica y la comprensión de las necesidades de las empresas y las necesidades de los empleados. Digamos que eres parte del equipo de gestión que evalúa el desempeño organizacional. El primer paso es identificar las partes interesadas clave de la organización porque impactan a la organización de una forma u otra. Algunas empresas identifican clientes, empleados, proveedores, comunidades y accionistas como sus grupos de interés. Después de eso, puedes usar estas cinco preguntas ideado por el Dr. Graham Kenny, autor y experto en estrategia de negocios y medición del desempeño para reducir la lista. ¿La parte interesada tiene un impacto fundamental en el desempeño de su organización? ¿Puede identificar claramente lo que quiere de la parte interesada? ¿La relación es dinámica, es decir, quieres que crezca? ¿Puede existir sin o reemplazar fácilmente a la parte interesada? ¿Y la parte interesada ya ha sido identificada? a través de otra relación? Crea una tabla y para cada pregunta, escribe tu respuesta y verifique si es lo mismo que los criterios. Una vez que haya identificado a las partes interesadas relevantes, el proceso de evaluación puede centrarse en lo que es importante para la organización y no perderá el tiempo y esfuerzo en la medición de métricas de rendimiento irrelevantes. Este enfoque también obliga a los gerentes para mirar el panorama general, incorporando a todas las partes involucradas. Luego, los gerentes pueden evaluar el desempeño organizacional al observar las métricas de rendimiento de cada parte interesada. Cuando establezca las métricas de rendimiento, piense de lo que das y de lo que esperas ganar de ellos a cambio. Por ejemplo, para los clientes como partes interesadas, puedes medir métricas relacionadas con el nivel de atención al cliente y fidelización de clientes. Para los empleados como partes interesadas, puedes medir métricas relacionadas con salario, beneficios, y aspectos de la cultura empresarial deseada. Muchas organizaciones también utilizan Kaplan y Norton. 'Marco de Cuadro de Mando Integral' para evaluar el desempeño. Este marco ayuda a los gerentes observar el desempeño de su organización desde cuatro perspectivas diferentes, financiera, clientes, los procesos internos de negocio, y la innovación y el aprendizaje. Proporciona respuestas a cuatro preguntas. ¿Cómo nos ven los clientes? ¿En qué debemos sobresalir? ¿Podemos seguir mejorando y creando valor? ¿Y estamos logrando nuestras metas financieras? Para cada perspectiva, puede establecer metas y medidas de rendimiento. El enfoque del cuadro de mando integral es equilibrado porque ayuda a los gerentes a medir los resultados financieros así como monitorear los resultados no financieros en áreas tales como la construcción de relaciones con los clientes, productos innovadores para mantener la ventaja competitiva, conocimientos, destrezas y habilidades de los empleados, y los procesos de negocio internos eficiencia y eficacia.

Intermedio Proveedor : Khin Hnin Soe 6 lecciones · 22m en Árabe, Alemán, Inglés, Español, Francés, Portugués, Urdu, Chinese

Descripción del curso

Evaluar el desempeño de la organización implica comprobar hacia dónde se dirige la empresa frente a su dirección estratégica y entender tanto las necesidades de la empresa como las de sus empleados. Digamos que usted es parte del equipo de gestión que debe evaluar el desempeño de la organización. ¿Cómo medirá y gestionará el desempeño de su organización? Es importante identificar primero a las partes interesadas. Una vez que haya identificado a las partes interesadas relevantes, el proceso de evaluación puede centrarse en lo que es importante para la organización y no perderá tiempo ni esfuerzo con métricas de desempeño irrelevantes. Este enfoque también obliga a los gerentes a ver el panorama general incorporando a todas las partes involucradas. En este curso de Medición y Gestión del Desempeño Organizacional, descubrirá la importancia de evaluar el desempeño organizacional. También aprenderá a elegir métricas de desempeño e implementar sistemas de medición de desempeño organizacional. Además, las lecciones tratarán el vínculo entre el desempeño organizacional y la gestión y cómo la gestión de su empresa puede beneficiarse de los resultados del desempeño.

Lo que aprenderás

Evaluar el desempeño organizacional contra la dirección estratégica del negocio
Identificar a los stakeholders relevantes antes de comenzar el proceso de evaluación
Elegir e implementar indicadores y métricas de desempeño apropiados
Implementar un sistema de medición del desempeño organizacional
Vincular el desempeño organizacional a la gestión
Capitalizar los resultados del desempeño organizacional para beneficiar la gestión de su empresa

Puntos clave

Evaluar el desempeño organizacional implica verificar hacia dónde va el negocio en comparación con su dirección estratégica mientras se comprenden las necesidades tanto del negocio como de sus empleados.
Identificar primero a los stakeholders relevantes permite que la evaluación se enfoque en lo que es importante y evite perder tiempo y esfuerzo en métricas de desempeño irrelevantes.
Este enfoque centrado en los stakeholders obliga a los gerentes a ver el panorama general e incorporar a todas las partes involucradas.
Existe un vínculo entre el desempeño organizacional y la gestión, y la gestión de una empresa puede beneficiarse de los resultados del desempeño.

Preguntas frecuentes

¿Qué aprenderé en este curso?

Descubrirá la importancia de evaluar el desempeño organizacional, aprenderá cómo elegir métricas de desempeño e implementar sistemas de medición del desempeño organizacional, comprenderá el vínculo entre el desempeño organizacional y la gestión y aprenderá cómo capitalizar los resultados del desempeño.

¿Por qué se enfatiza la identificación de stakeholders en este curso?

Una vez que haya identificado a los stakeholders relevantes, el proceso de evaluación puede enfocarse en lo que es importante para la organización y evitar perder tiempo y esfuerzo en medir métricas de desempeño irrelevantes, mientras obliga a los gerentes a ver el panorama general incorporando a todas las partes involucradas.

¿Qué temas se cubren en las lecciones?

Las lecciones cubren evaluación del desempeño organizacional, elección e implementación de indicadores y métricas, implementación de un sistema de medición del desempeño organizacional, vinculación del desempeño organizacional a la gestión y beneficio de los resultados, seguido por una sección de Prueba de Conocimiento.

¿Cómo puede beneficiarse una empresa del enfoque de este curso?

El curso trata el vínculo entre el desempeño organizacional y la gestión y explica cómo la gestión de una empresa puede beneficiarse de los resultados del desempeño.