Medição e Gestão do Desempenho Organizacional

Name: Medição e Gestão do Desempenho Organizacional
Author: Khin Hnin Soe

Entende como medires e gerenciares o desempenho organizacional

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Curso: sob demanda

(música suave) Bem-vindo à Medição de Desempenho Organizacional e Gestão. Aqui, você aprenderá a importância de avaliar o desempenho organizacional. Como escolher métricas de desempenho e implementar sistemas de medição de desempenho organizacional. Você também aprenderá sobre o link entre o desempenho organizacional e a gestão e como a administração pode se beneficiar dos resultados de desempenho. Avaliando o desempenho organizacional envolve verificar para onde o negócio está indo contra sua direção estratégica e compreender as necessidades das empresas e dos funcionários. Digamos que você faça parte da equipe de gerenciamento que avalia o desempenho organizacional. O primeiro passo é identificar as principais partes interessadas da organização porque impactam a organização de uma forma ou de outra. Algumas empresas identificam clientes, funcionários, fornecedores, comunidades e acionistas como seus stakeholders. Depois disso, você pode usar essas cinco perguntas idealizado pelo Dr. Graham Kenny, autor e especialista em estratégia de negócios e medição de desempenho para diminuir a lista. A parte interessada tem um impacto fundamental no desempenho da sua organização? Você consegue identificar claramente o que deseja da parte interessada? O relacionamento é dinâmico, ou seja, você quer que ele cresça? Você pode existir sem ou substituir facilmente o stakeholder? E a parte interessada já foi identificada através de outro relacionamento? Crie uma tabela e para cada pergunta, escreva sua resposta e verifique se é o mesmo que os critérios. Depois de identificar as partes interessadas relevantes, o processo de avaliação pode se concentrar no que é importante para a organização e não vai perder tempo e esforço em medir métricas de desempenho irrelevantes. Essa abordagem também obriga os gerentes para ver o quadro geral, incorporando todas as partes envolvidas. Em seguida, os gerentes podem avaliar o desempenho organizacional observando as métricas de desempenho de cada parte interessada. Ao definir as métricas de desempenho, pense do que você dá e o que você espera ganhar deles em troca. Por exemplo, para os clientes como partes interessadas, você pode medir métricas relacionadas ao nível de atendimento e fidelização de clientes. Para os funcionários como partes interessadas, você pode medir métricas relacionadas a salário, benefícios, e aspectos da cultura desejada da empresa. Muitas organizações também usam Kaplan e Norton's 'Balanced Scorecard Framework' para avaliar o desempenho. Essa estrutura ajuda os gerentes olhar para o desempenho da sua organização de quatro perspectivas diferentes, financeira, clientes, processos internos de negócios e inovação e aprendizado. Ele fornece respostas para quatro perguntas. Como os clientes nos veem? Em que devemos nos Excel? Podemos continuar a melhorar e criar valor? E estamos alcançando nossos objetivos financeiros? Para cada perspectiva, você pode definir metas e medidas de desempenho. A abordagem do balanced scorecard é equilibrada porque ajuda os gerentes a medir os resultados financeiros bem como acompanhar os resultados não financeiros em áreas como a construção de relacionamentos com clientes, produtos inovadores para manter a vantagem competitiva, conhecimentos, habilidades e habilidades dos funcionários, e os processos internos de negócios' eficiência e eficácia.

Intermediário Fornecedor : Khin Hnin Soe 6 lições · 22m em Árabe, Alemão, Inglês, Espanhol, Francês, Português, Urdu, Chinese

Descrição do curso

Avaliares o desempenho organizacional envolve verificares para onde a empresa está a ir contra sua direcção estratégica e entenderes as necessidades da empresa e dos funcionários. Digamos que faças parte da equipa de gerenciamento que deves avaliar o desempenho organizacional. Como vais medir e gerenciar teu desempenho organizacional? É importante identificares teus stakeholders primeiro. Depois de identificares as partes interessadas relevantes, o processo de avaliação pode se concentrar no que é importante para a organização e não desperdiçará tempo e esforço a medir métricas de desempenho irrelevantes. Esta abordagem também obriga os gerentes a olhar para o quadro geral, a incorporar todas as partes envolvidas. Neste curso de Gestão e Medição de Desempenho Organizacional, descobrirás a importância de avaliares o desempenho organizacional. Também aprenderás a escolheres métricas de desempenho e implementares sistemas de medição de desempenho organizacional. para além disso, as lições abordarão a ligação entre o desempenho organizacional e a gestão, e como a gestão da tua empresa pode beneficiar-se dos resultados de desempenho.

O Que Você Vai Aprender

Avaliar o desempenho organizacional contra a direção estratégica do negócio
Identificar as partes interessadas relevantes antes de iniciar o processo de avaliação
Escolher e implementar indicadores e métricas de desempenho apropriados
Implementar um sistema de medição de desempenho organizacional
Vincular o desempenho organizacional à gestão
Capitalizar em resultados de desempenho organizacional para beneficiar a gestão de sua empresa

Principais Conclusões

Avaliar o desempenho organizacional envolve verificar para onde o negócio está indo em relação à sua direção estratégica, compreendendo as necessidades tanto do negócio quanto de seus funcionários.
Identificar as partes interessadas relevantes primeiro permite que a avaliação se concentre no que é importante e evite gastar tempo e esforço em métricas de desempenho irrelevantes.
Esta abordagem focada nas partes interessadas compele os gerentes a observar a visão geral e incorporar todos os envolvidos.
Há um vínculo entre o desempenho organizacional e a gestão, e a gestão de uma empresa pode se beneficiar dos resultados de desempenho.

Perguntas Frequentes

O que vou aprender neste curso?

Você descobrirá a importância de avaliar o desempenho organizacional, aprenderá como escolher métricas de desempenho e implementar sistemas de medição de desempenho organizacional, compreenderá o vínculo entre desempenho organizacional e gestão e aprenderá como capitalizar nos resultados de desempenho.

Por que a identificação de partes interessadas é enfatizada neste curso?

Uma vez que você tenha identificado as partes interessadas relevantes, o processo de avaliação pode se concentrar no que é importante para a organização e evitar gastar tempo e esforço em medir métricas de desempenho irrelevantes, compelindo ao mesmo tempo os gerentes a olharem para a visão geral incorporando todos os envolvidos.

Que tópicos estão cobertos nas aulas?

As aulas cobrem avaliação do desempenho organizacional, escolha e implementação de indicadores e métricas, implementação de um sistema de medição de desempenho organizacional, vinculação do desempenho organizacional à gestão e beneficiamento dos resultados, seguido por uma seção Teste Seus Conhecimentos.

Como uma empresa pode se beneficiar da abordagem deste curso?

O curso vai sobre o vínculo entre desempenho organizacional e gestão e explica como a gestão de uma empresa pode se beneficiar dos resultados de desempenho.