(música alegre y divertida) Si alguna vez ha tenido que hacer una devolución en una tienda después de comprar el artículo equivocado, tiene una idea de lo que es la logística inversa. La logística inversa se refiere al material que se mueve hacia arriba. de clientes a proveedores. Esto incluye bienes que se mueven de los consumidores a las tiendas minoristas. y desde tiendas minoristas hasta fabricantes. Las devoluciones son el ejemplo más común de esto. Y para algunas cadenas de suministro, son el único ejemplo. Una devolución podría ser el resultado de un cliente que cambia de opinión, podría enviarse el artículo incorrecto o un producto defectuoso. Las empresas deben tener una política de devoluciones documentada. que aborda tales situaciones. Es posible que vea que las tiendas minoristas muestran esta política en los letreros de la tienda, publicados en su sitio web, o incluido en el recibo de registro. Algunas tiendas tienen una política de devoluciones muy liberal como un medio para mejorar su servicio al cliente. Por ejemplo, pueden ofrecer hasta 60 días para que devuelva un artículo, mientras que un competidor solo puede ofrecer 30. Otras tiendas pueden ofrecer devoluciones sin necesidad de un recibo. Desafortunadamente, políticas de devoluciones demasiado generosas podría incentivar el comportamiento poco ético por parte del consumidor. Por ejemplo, un aficionado a los deportes puede comprar una gran televisión de alta definición antes de un gran evento deportivo, como el Superbowl, organizan una gran fiesta para sus amigos, y devolverlo después del juego, o un cliente puede comprar un artículo que está en oferta y devolverlo después de que suba el precio embolsarse la diferencia de precio. Muchos minoristas conocen estas prácticas, sin embargo, y han instituido controles para protegerse contra él. Los retornos entre empresas pueden convertirse en un problema mucho mayor ya que hay una mayor implicación financiera al devolver un palé completo o un camión lleno de productos a diferencia de un solo artículo. Busque la política de devoluciones en la orden de compra como parte de los términos de la placa de la caldera o el texto estándar de la empresa en todas las órdenes de compra independientemente de lo que se ordene a o de qué proveedor. Alternativamente, es posible que dos empresas para diseñar juntos su política de devoluciones como parte de un contrato negociado. Esto es vital para la relación. ya que es difícil procesar las devoluciones sin una política firme en su lugar. Si no existe una política, el resultado podría ser un litigio. Las empresas necesitan planificar las devoluciones desde una perspectiva logística. A veces esto puede ser literalmente invertir la acción de la cadena de suministro. Por ejemplo, el mismo conductor de UPS que entrega un artículo puede recogerlo y devolverlo a la ubicación original. Otras veces, las empresas pueden utilizar a un tercero para manejar sus devoluciones. Si un artículo se devuelve en pleno funcionamiento, debe volver a estar disponible para su venta futura. Esto se puede hacer si el artículo se envió por error, o si el cliente cambia de opinión y no abrió ni usó el producto. Sin embargo, si el producto es defectuoso, la empresa debe tener un proceso para evaluación y eliminación de productos. Por lo general, esto se hace a través de una junta de revisión de materiales o MRB. El retorno más grave y consecuente es un retiro. Automóviles, productos farmacéuticos y alimentos. son todos ejemplos de elementos que podrían recordarse debido al riesgo de seguridad del consumidor y la responsabilidad financiera puede ser sustancial. En esta situación, las tecnologías avanzadas, como seguimiento de lotes y codificación de barras, puede ayudar a identificar qué artículos se vendieron en qué ubicaciones. Los anuncios de servicio público son necesarios para hacer correr la voz sobre el recuerdo. Cuando se produzca un retiro, las empresas harían bien para permitir políticas de devolución generosas e iniciar acciones correctivas para minimizar y mitigar el daño. Afortunadamente, el costo del material regresa por un retiro es mínima en comparación con la pérdida incurrida por litigio. Sin embargo, a menudo hay un daño de largo alcance a la marca. como resultado de un retiro del mercado. Este costo es difícil de medir, pero la pérdida de confianza conduce a la pérdida de clientes y ventas.
