(musique entraînante amusante) Si vous avez déjà dû effectuer un retour dans un magasin après avoir acheté le mauvais article, vous avez une idée de ce qu'est la logistique inverse. La logistique inverse fait référence au matériel remontant des clients aux fournisseurs. Cela comprend les marchandises passant des consommateurs aux magasins de détail et des magasins de détail aux fabricants. Les retours en sont l'exemple le plus courant. Et pour certaines chaînes d'approvisionnement, c'est le seul exemple. Un retour pourrait être un résultat d'un client qui change d'avis, le mauvais article pourrait être expédié ou un produit défectueux. Les entreprises doivent avoir une politique de retour documentée en place qui traite de telles situations. Vous pouvez voir des magasins de détail afficher cette politique sur les enseignes en magasin, affichées sur leur site Web, ou inclus sur le reçu du registre. Certains magasins ont une politique de retour très libérale comme moyen d'améliorer leur service client. Par exemple, ils peuvent offrir jusqu'à 60 jours pour vous de retourner un article, tandis qu'un concurrent ne peut en proposer que 30. D'autres magasins peuvent proposer des retours sans exiger de reçu. Malheureusement, des politiques de retour trop généreuses pourrait inciter à un comportement contraire à l'éthique de la part du consommateur. Par exemple, un fan de sport peut acheter un grand la télévision haute définition avant un événement sportif majeur, comme le Superbowl, organisent une grande fête pour leurs amis, et retournez-le après le match, ou un client peut acheter un article en solde et retournez-le après que le prix augmente pour empocher la différence de prix. De nombreux détaillants connaissent ces pratiques, cependant, et ont institué des contrôles pour s'en prémunir. Les retours entre entreprises peuvent devenir un problème beaucoup plus important car il y a une implication financière plus importante lors du retour d'une palette entière ou d'un camion de produits par opposition à un seul élément. Recherchez la politique de retour sur le bon de commande dans le cadre des termes de la plaque de chaudière ou le texte standard de l'entreprise sur toutes les commandes d'achat indépendamment de ce qui est commandé ou de quel fournisseur. Alternativement, c'est possible pour deux entreprises pour élaborer ensemble leur politique de retour dans le cadre d'un contrat négocié. Ceci est vital pour la relation car il est difficile de traiter les retours sans une politique ferme en place. S'il n'y a pas de politique en place, un litige pourrait en résulter. Les entreprises doivent planifier les retours d'un point de vue logistique. Parfois, cela peut être littéralement inverser l'action de la chaîne d'approvisionnement. Par exemple, le même chauffeur UPS qui livre un article peut le récupérer et le retourner à son emplacement d'origine. D'autres fois, les entreprises peuvent faire appel à un tiers pour gérer leurs retours. Si un article est retourné en parfait état de fonctionnement, il doit être remis en stock pour une vente future. Cela peut être fait si l'article a été expédié par erreur, ou si le client a changé d'avis et n'a pas ouvert ou utilisé le produit. Si le produit est défectueux, cependant, l'entreprise doit avoir un processus pour l'évaluation et l'élimination du produit. Cela se fait généralement par le biais du comité d'examen des matériaux ou du MRB. Le retour le plus grave et le plus conséquent est un rappel. Voitures, produits pharmaceutiques et produits alimentaires sont tous des exemples d'articles qui pourraient être rappelés en raison du risque pour la sécurité des consommateurs et la responsabilité financière peut être importante. Dans cette situation, les technologies avancées, comme le suivi des lots et le codage à barres, peut aider à identifier quels articles ont été vendus à quels endroits. Les annonces d'intérêt public sont nécessaires pour faire connaître également le rappel. Lorsqu'il y a un rappel, les entreprises seraient sages pour permettre des politiques de retour généreuses et initier des actions correctives pour minimiser et atténuer les dommages. Heureusement, le coût des retours matériels pour un rappel est minime par rapport à la perte subie en cas de litige. Pourtant, il y a souvent des dommages de longue durée à la marque à la suite d'un rappel. Ce coût est difficile à mesurer, mais la perte de confiance entraîne des clients perdus et des ventes perdues.
