اللوجستيات العكسية والاستدامة في سلسلة التوريد

المرتجعات إذا سبق وأن قمت بعملية إرجاع في المتجر بعد شراء منتج خطأ تستطيع أن تتخيل ماهية اللوجستيات العكسية تشير اللوجستيات العكسية إلى تحرك المواد نحو المنبع من العملاء إلى الموردين ويتضمن ذلك البضائع التي تنتقل من العملاء إلى متاجر التجزئة ومن متاجر التجزئة إلى المُصنّعين والمرتجعات هي المثال الأكثر شيوعاً لذلك ولبعض سلاسل الإمدادات تكون هي المثال الوحيد وقد يكون المرتجع نتيجة لتغيير العميل لرأيه أو شحن منتج مختلف أو منتج عاطل ينبغي أن يكون للشركات سياسة مرتجعات موثقة تتعامل مع هذه المواقف وقد ترى أن متاجر التجزئة تعرض هذه السياسة على لافتات داخل المتجر أو منشورة على مواقعها الإلكترونية أو متضمنة في فاتورة السداد لبعض المتاجر سياسة مرتجعات متسامحة للغاية كوسيلة من وسائل تحسين خدمة العملاء على سبيل المثال، قد تتيح لك بعض الشركات حتى 60 يوم لإعادة المنتج في حين يتيح المنافس 30 يوم فقط وقد تعرض متاجر أخرى ارجاع المنتجات بدون إيصال سداد ولكن لسوء الحظ، سياسات المرتجعات مفرطة السخاء قد تؤدي إلى سلوكيات غير أخلاقية من جانب العميل على سبيل المثال، قد يشتري أحد المعجبين بالرياضة جهاز تليفزيون عالي الدقة قبل حدث رياضي كبير مثل السوبر بول، ويقيم حفل كبير يستضيف فيه أصدقاءه ثم يعيد الجهاز بعد انتهاء المباراة أو قد يشتري عميل بضاعة ما بسعر مخفض ثم يعيدها بعد أن يرتفع سعرها للاحتفاظ بفرق السعر لنفسه إلا أن الكثير من تجار التجزئة على دراية بهذه الممارسات وقاموا بوضع الضوابط للحماية منها تمثل المرتجعات بين الشركات مشكلة أكبر لوجود آثار مالية أكبر على سبيل المثال عند إعادة حمولة كاملة من المنتجات مقارنةً بإعادة منتج واحد انظر إلى سياسة المرتجعات في أمر الشراء كجزء من شروط البيع لهذه الشركة مطبوع على كافة أوامر الشراء بغض النظر عن المنتجات التي يتم طلبها أو من أي مورد بدلاً من ذلك، يكون من الممكن لشركتين إعداد سياسة المرتجعات الخاصة بهما معاً كجزء من عقد تم التفاوض عليه هذا هام جداً لهذه العلاقة لأنه من الصعب التعامل مع المرتجعات دون وجود سياسة للشركة خاصة بذلك في حالة عدم وجود سياسة للمرتجعات فقد ينتج عن ذلك مشاكل قضائية بين الأطراف تحتاج الشركات للتخطيط للمرتجعات من المنظور اللوجستي في بعض الأحيان، قد يكون ذلك حرفياً عكس إجراء سلسلة الإمداد على سبيل المثال، نفس سائق UPS الذي يقوم بتسليم بضاعةِ ما قد يتسلمها ليعيدها لموقعها الأصلي في أوقات أخرى، قد تستخدم الشركات طرف ثالث للتعامل مع مرتجعاتها في حالة إعادة البضاعة في حالة ممتازة ينبغي وضعها مع المخزون لبيعها في المستقبل قد يحدث ذلك إذا كانت البضاعة قد شُحنت بالخطأ أو إذا قام العميل بتغيير رأيه ولم يفتح البضاعة ولم يستخدمها ولكن إذا كان المنتج عاطل ينبغي أن يكون للشركة إجراء تقوم من خلاله بتقييم المنتج والتخلص منه ويتم ذلك عادة من خلال مركز مراجعة المواد أو MRB المرتجع الأخطر والذي تترتب عليه عواقب هو الاسترداد السيارات والأدوية والمنتجات الغذائية كلها أمثلة على بضائع يمكن استردادها نتيجة لخطورتها على سلامة المستهلك وقد تكون المسؤولية المالية الناتجة عن ذلك كبيرة للغاية في هذه الحالة، يكون بإمكان التقنيات الحديثة مثل متابعة الشحنات والرمز الشريطي المساعدة في تحديد أي البضائع تم بيعها وفي أي مكان ويتم نشر المعلومات الضرورية عن عملية الاسترداد عن طريق إعلانات الخدمة العامة عند وجود حالة استرداد يكون من الحكمة أن تسمح الشركات بسياسة مرتجعات سخية وتبدأ في اتخاذ إجراء تصحيحي لتقليل وتخفيف الأضرار ولحسن الحظ، فإن تكلفة المواد المرتجعة في حالة الاسترداد تكون اقل بكثير مقارنةً بالخسائر التي قد تتكبدها الشركة في حالة التقاضي إلا أنه غالباً ما تتضرر العلامة التجارية على المدى الطويل نتيجة لعملية الاسترداد من الصعب قياس التكلفة ولكن الثقة المفقودة تؤدي إلى خسائر في العملاء وفي المبيعات