إدارة سلاسل التوريد والعمليات تتطلب إدارة سلاسل التوريد والعمليات جهداً منظماً بعناية من المؤسسات متعددة الوظائف. لا يوجد إطار محدد لسلسلة التوريد وعمليات المؤسسة لا تسير بشكل مستقل عن العمليات الأولية والنهائية. لنستكشف العناصر الأساسية لإدارة سلسلة التوريد وإدارة العمليات وكيف ترتبط هاتان العمليتان المختلفتان تماماً ببعضهما. سنناقش أيضاً تأثير العولمة على أهداف إدارة سلسلة التوريد والعمليات وتنفيذها. إذن، ما هي بالضبط إدارة سلسلة التوريد؟ هناك أربعة عناصر رئيسية في سلسلة التوريد. وهي التكامل والعمليات والشراء والتوزيع. يبدأ التكامل خلال جميع مراحل التخطيط الاستراتيجي، حيث يجب أن تفي سلسلة التوريد بأهداف العمل الكلية. يضمن التكامل سلاسة وشفافية حركة السلع والمعلومات في جميع مراحل سلسلة التوريد ويحافظ على الضمانات المناسبة للعملاء والموردين والأعمال. تُعد العمليات عنصراً حاسماً في سلسلة التوريد الشاملة حيث إنها تدير المهام الرئيسية في سلسلة التوريد المتعلقة بتخطيط متطلبات الإنتاج وتنفيذها، فضلاً عن إدارة جميع متطلبات المخزون. يلي ذلك الشراء وهو لا يقتصر على شراء منتج أو خدمة. للشراء دور حيوي في عملية التدبير الاستراتيجي للموارد وهو جزء لا يتجزأ من سلسلة التوريد القوية. يشمل التوزيع تحديد احتياجات التخزين لتلبية الطلب. يتطلب التوزيع تحديد خيارات الاستلام والتسليم المُجدية من حيث التكلفة والتي تعود بالفائدة على العميل والمورد. عنصر أساسي آخر من عناصر التوزيع هو اللوجستيات العكسية. كم مرة اشتريت منتجاً عبر الإنترنت واضطررت إلى إعادته إلى البائع؟ تُعد العملية التي أنشأها البائع لإرجاع هذا المنتج جزءاً من عملية اللوجستيات العكسية. أصبح ذلك أكثر أهمية مع تزايد شعبية التسوق عبر الإنترنت. كان على الشركات تطوير طرق فعالة لإرجاع البضائع وتوثيق تلك المرتجعات مع الاستمرار في تسهيل العملية ليتمكن المستهلك من متابعتها. يأخذ التخطيط توقعات العملاء ويحولها إلى معلومات تنبؤية للموردين لاستخدامها في تخطيط الطاقة الإنتاجية داخل الشركة وفي مواقع الموردين. يتضمن التخطيط أيضاً ما يُعرف باسم تخطيط الإنتاج. تعمل إدارة سلسلة التوريد جنباً إلى جنب مع موظفي العمليات للمساعدة في إنشاء خطط الإنتاج اليومية والأسبوعية والشهرية التي تعمل على توفيق الطاقة الإنتاجية مع جداول الإنتاج المُحسَّنة وتقليل الهدر في الإنتاج ودعم مبادئ التصنيع المرن. تدبير الموارد هي إحدى عناصر إدارة سلسلة التوريد، حيث تتم ترسية الأعمال على الموردين المناسبين بناءً على قدرتهم على تلبية متطلبات العملاء. لا يقتصر تدبير الموارد على الحصول على القطع المناسبة في الوقت المناسب المتوقع، بل يشمل أيضاً خدمة دعم ما بعد البيع ومتطلبات التوثيق. كما أن أنشطة تدبير الموارد تنشئ قيمة من خلال التوفيق بين أهداف الشركة وأنشطة المشتريات عبر عملية تدبير الموارد. كعنصر من عناصر إدارة سلسلة التوريد، ترتبط إدارة العملاء والموردين بالأنشطة التجارية للشركة. لإدارة سلسلة التوريد دور رئيسي في إدارة بيانات معاملات العملاء والموردين مثل إدارة طلبات العملاء وبيانات متطلبات التوريد وسجلات المعاملات المختلفة من الشحن والاستلام. قد يتم تجهيز طلب العميل من خلال هيكل فريق المبيعات، إلا أن ذلك لا يزال من المهام الأساسية التي تتولاها إدارة سلسلة التوريد من أجل إدارة العملاء. في بعض الحالات، تؤدي إدارة سلسلة التوريد إلى إدارة المخزون. تعتمد إدارة سلسلة التوريد بدرجة كبيرة على الحلول البرمجية سواء كانت حزمة جاهزة أو نظام مصمم خصيصاً لإدارة المخزون للمساعدة في تسيير حركة المواد وإدارة المخزون بشكل دقيق. اللوجستيات هي عنصر رئيسي آخر في إدارة سلسلة التوريد. تشمل الخدمات اللوجستية إنشاء وإدارة المدد المستغرقة لحين مغادرة الشحنة موقع المورد بالإضافة إلى إدارة المدد المستغرقة لشحن طلبات العملاء بناءً على وسائل ومسارات الشحن المتبعة. تشمل اللوجستيات إدارة مدد العمليات ومتطلبات المخزون المنقول لضمان عدم حدوث فجوات في الإنتاج. وتشمل أيضاً العمليات اللوجستية العكسية لمرتجعات العملاء وأي حاويات مرتجعة قابلة لإعادة الاستخدام في الإنتاج المتوالٍ. تشمل إدارة سلسلة التوريد هذه العناصر الأربعة الرئيسية بالإضافة إلى مجموعة كبيرة من المهام التي تتصل بجميع مجالات الشركة. بهذه الطرق، تُعد إدارة سلسلة التوريد الخطوة الأولى في العديد من العمليات للأعمال التجارية وعملائها ومورديها.