هل أعجبتك المعاينة؟
هذا هو الدرس الأول المجاني. احصل على وصول كامل — اطلب عرضًا تجريبيًا أو سجّل الدخول.
لماذا تقدّم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني؟
تعلّم مميزات تقديم خدمة العملاء عبر البريد الإلكترونيشاهد الدرس الأول مجانًا — احصل على وصول كامل إلى جميع الدروس الـ5.
مبتدئ مقدِّم الخدمة : Rhonda Tenenbaum 5 الدروس · 12m باللغات: العربية, الألمانية, الإنجليزية, الإسبانية, الفرنسية, البرتغالية, Chinese
وصف الدورة
يشكل البريد الإلكتروني جزءًا أساسيًا من خدمة العملاء المتميزة، غير أن له بعض السلبيات. سنتحدث في هذه الدورة التدريبية عن اللغة والأسلوب الملائمين في عملية التواصل المثمرة. وستتعرف أيضًا على الخصوصية وكيفية استخدام البريد الإلكتروني باعتباره أحد أدوات التسويق.
ما ستتعلمه
- استيعاب احتياجات العملاء لتقديم دعم فعّال عبر البريد الإلكتروني
- صياغة رسائل بريد إلكتروني تُعظِّم رضا العملاء باستخدام اللغة والأسلوب المناسبين
- إنشاء رسائل بريد إلكتروني قابلة للقراءة على مختلف الأجهزة
- استخدام البريد الإلكتروني أداةً تسويقية واستثمار الفرص التسويقية
- تحديد مزايا البريد الإلكتروني وعيوبه في خدمة العملاء
- التعرف على حواجز التواصل الشائعة في البريد الإلكتروني والتغلب عليها
النقاط الرئيسية
- يُعدّ البريد الإلكتروني ركيزةً أساسيةً لتقديم خدمة عملاء متميزة، وإن كانت له بعض العيوب.
- يعتمد نجاح التواصل عبر البريد الإلكتروني على استخدام اللغة والأسلوب المناسبين.
- ينبغي صياغة رسائل البريد الإلكتروني بحيث تكون قابلة للقراءة على مختلف الأجهزة.
- يمكن توظيف البريد الإلكتروني أداةً تسويقيةً لاستثمار الفرص التسويقية.
- يدعم استطلاع آراء العملاء تقديم خدمة تتمحور حول العميل.
الأسئلة الشائعة
ما الذي يتناوله هذا المقرر؟
يتناول المقرر أسباب استخدام البريد الإلكتروني في خدمة العملاء ومزاياه وعيوبه، واللغة والأسلوب المناسبين، وحواجز التواصل الشائعة، والاعتبارات الجديدة في البريد الإلكتروني، واستطلاع آراء العملاء، والخصوصية، وتوظيف البريد الإلكتروني أداةً تسويقية.
ماذا سأتعلم عند إتمام هذا المقرر؟
ستتعلم كيفية استيعاب احتياجات العملاء، وصياغة رسائل بريد إلكتروني تحقق أعلى مستوى من رضا العملاء، وإنشاء رسائل قابلة للقراءة على مختلف الأجهزة، واستخدام البريد الإلكتروني للاستفادة من الفرص التسويقية.
ما الدروس المتضمنة في المقرر؟
تشمل الدروس: فهم البريد الإلكتروني: المزايا والعيوب؛ وحواجز التواصل الشائعة؛ والاعتبارات الجديدة في البريد الإلكتروني؛ والخدمة المتمحورة حول العميل: استطلاع آراء العملاء؛ واستثمار فرص التسويق عبر البريد الإلكتروني.
هل يتجاوز هذا المقرر نطاق دعم العملاء؟
نعم، فبالإضافة إلى التواصل في خدمة العملاء، يتناول المقرر موضوع الخصوصية وكيفية توظيف البريد الإلكتروني أداةً تسويقية.
