وصف الدورة
المهارات التي ستتعلمها
- تقسيم الجمهور
- تحليلات العملاء
- التسويق المتمحور حول العملاء الحاليين
- تقسيم السوق إلى شرائح
- التسويق الشخصي
- تجزئة الأسعار
ما ستتعلمه
- تحديد الأنواع المختلفة لتجزئة العملاء
- فهم الخطوات المتبعة في تجزئة العملاء
- استعراض أفضل المعايير والأسس للتجزئة
- اختيار قطاع السوق المناسب لعملك
- وضع منتجاتك وخدماتك في مواضعها المناسبة لسوقك المستهدف
- تطبيق إدارة علاقات العملاء (CRM) كأداة استهداف للوصول إلى الجماهير المجزّأة
النقاط الرئيسية
- تجزئة العملاء تجمع العملاء الذين يتشاركون السلوكيات أو الخصائص ذاتها في مجموعات.
- تساعد التجزئة الشركات على التعرف بشكل أذكى على من تستهدفه لاكتساب عملاء جدد ومنتجات وترقيات خدمات والاحتفاظ بالعملاء.
- يمكن تصنيف العملاء باستخدام عوامل مثل الخصائص الديموغرافية وأنماط الحياة وسلوكيات الشراء واستهلاك الوسائط وأساليب العملاء.
- تغطي الدورة المعايير الخمسة الرئيسية للتجزئة وأسس تجزئة العملاء.
- كلما كانت تجزئتك أكثر تفصيلاً، كانت جودة بياناتك أعلى.
الأسئلة الشائعة
ما الذي تتناوله دورة تجزئة العملاء هذه؟
تعلّمك كيف يمكن لتجزئة العملاء أن تساعد في توسيع أعمالك من خلال تجميع العملاء الذين يتشاركون السلوكيات أو الخصائص ذاتها في مجموعات، حتى تتمكن من استهدافهم بفعالية أكبر لاكتساب عملاء جدد ومنتجات وترقيات خدمات والاحتفاظ بالعملاء.
ما الموضوعات والمهارات التي تغطيها الدورة؟
تغطي تصنيف العملاء حسب الخصائص الديموغرافية وأنماط الحياة وسلوكيات الشراء واستهلاك الوسائط وأساليب العملاء، إلى جانب المعايير الخمسة الرئيسية للتجزئة وأسسها. وتشمل المهارات: تجزئة الجمهور، وتحليل العملاء، والتسويق للعملاء، وتجزئة السوق، والتسويق المخصص، وتجزئة الأسعار.
ما الذي سأكون قادراً على فعله بعد أخذ هذه الدورة؟
ستتمكن من تحديد أنواع تجزئة العملاء، وفهم خطوات التجزئة، والتعرف على خصائص السوق، واستعراض أفضل معايير التجزئة، واختيار قطاع السوق المناسب لعملك، ووضع منتجاتك وخدماتك في مواضعها المناسبة لسوقك المستهدف.
هل تغطي الدورة كيفية الاستهداف والتموضع نحو القطاع المختار؟
نعم. تتضمن دروساً حول اختيار قطاع السوق والاستراتيجيات واستخدام إدارة علاقات العملاء (CRM) كأداة استهداف والتموضع وكيفية تموضع منتجك أو خدمتك.
