Descrição do Curso
No ambiente de negócios actual, as crises são uma parte inevitável do ciclo de vida de uma empresa. Após uma crise stressante, algumas empresas optam por seguir rapidamente em frente na esperança de que as pessoas esqueçam quaisquer falhas ou erros cometidos. Este não é um caminho útil ou proveitoso a seguir. As empresas podem tornar-se menos vulneráveis a crises, revendo e avaliando o seu desempenho e comunicações durante uma crise, e utilizando esta análise para desenvolver melhores políticas, práticas e procedimentos empresariais para o futuro.
Nestas lições sobre Comunicação Após uma Crise, aprenderá como pode oferecer apoio informado sobre o trauma àqueles que foram afectados por uma crise. Também explorará como se tornar um líder verdadeiro, sincero e solidário que usa a empatia para manter uma comunicação aberta e relações de trabalho positivas com as partes interessadas após uma crise. Aprenderá a conduzir processos de análise e revisão pós-crise e como pode utilizar a informação recolhida nestes processos para desenvolver melhores políticas de resposta a crises e de comunicação para o futuro.
O Que Você Vai Aprender
- Oferecer apoio informado sobre trauma para aqueles que foram afetados por uma crise
- Aplicar liderança empática e comunicação para manter uma comunicação aberta e relações positivas de trabalho com as partes interessadas
- Conduzir análise pós-crise e processos de revisão (post-mortem)
- Usar informações coletadas de processos de revisão para desenvolver melhores políticas de resposta à crise e comunicação
- Continuar a comunicação e planejar o futuro após uma crise
Principais Conclusões
- Crises são uma parte inevitável do ciclo de vida de uma empresa, e seguir rapidamente com a esperança de que as pessoas se esqueçam dos erros não é uma rota útil ou benéfica a tomar.
- As empresas podem se tornar menos vulneráveis a crises revisando e avaliando seu desempenho e comunicações durante uma crise.
- A análise do desempenho de crise pode ser usada para desenvolver melhores políticas, práticas e procedimentos comerciais para o futuro.
- Ser um líder honesto, franco e solidário que usa empatia ajuda a manter uma comunicação aberta e relações positivas de trabalho com as partes interessadas após uma crise.
- Informações coletadas em análise pós-crise e processos de revisão podem ser usadas para desenvolver melhores políticas de resposta à crise e comunicação.
Perguntas Frequentes
O que vou aprender neste curso?
Você aprenderá como oferecer apoio informado sobre trauma para aqueles afetados por uma crise, como usar liderança empática e comunicação e como conduzir um post-mortem para análise e revisão de crise.
Quais tópicos este curso cobre?
O curso cobre oferecer apoio após uma crise, continuar a comunicação e planejamento de revisão e futuro de crise, junto com uma introdução e um teste de conhecimento.
Como revisar uma crise pode beneficiar uma empresa?
Ao revisar e avaliar o desempenho e as comunicações durante uma crise, as empresas podem se tornar menos vulneráveis a crises e usar a análise para desenvolver melhores políticas, práticas e procedimentos comerciais para o futuro.
Como a comunicação de liderança é abordada após uma crise?
O curso explora como se tornar um líder honesto, franco e solidário que usa empatia para manter uma comunicação aberta e relações positivas de trabalho com as partes interessadas após uma crise.
Certificações profissionais e Unidades de Educação Continuada (CEUs)
Professional Development Units (PDUs): 0.5
A KnowledgeCity foi revista e aprovada pelo Programa de Parceiros de Formação Autorizados do PMI®. Os utilizadores podem manter as suas credenciais PMI ganhando PDUs dos cursos qualificados da KnowledgeCity em Gestão de Projectos, Gestão de Negócios, Liderança e muitos outros.
Professional Development Credits (PDCs): 0.5
A KnowledgeCity é aprovada pela SHRM como uma Fornecedora Geral de Recertificação para oferecer créditos de desenvolvimento profissional (PDCs) SHRM-CP ou SHRM-SCP. Ao fazer os cursos aprovados pelo SHRM, a KnowledgeCity pode conceder Créditos de Desenvolvimento Profissional SHRM (PDCs) para programas de conhecimento e competência de RH relacionadas com o SHRM Body of Applied Skills and Knowledge™ (o SHRM BASK™).
