Description du cours
Dans l’environnement économique actuel, les crises font inévitablement partie du cycle de vie d’une entreprise. Après une crise stressante, certaines entreprises choisissent de passer rapidement à autre chose dans l’espoir que les gens oublieront les échecs ou les erreurs commises. Ce n’est pas une voie utile ou pratique à prendre. Les entreprises peuvent se rendre moins vulnérables aux crises en examinant et en évaluant leur performance et leurs communications pendant une crise, et en utilisant cette analyse pour élaborer de meilleures politiques, pratiques et procédures commerciales pour l’avenir.
Dans ces leçons sur la communication après une crise, vous apprendrez comment vous pouvez offrirun soutien tenant compte des traumatismes à ceux qui ont été affectés par une crise. Vous explorerez également comment devenir un leader véridique, franc et solidaire qui utilise l’empathie pour maintenir une communication ouverte et des relations de travail positives avec les parties prenantes après une crise. Vous apprendrez à mener des processus d’analyse et d’examen post-crise, et àutiliser les informations recueillies dans ces processus pour élaborer de meilleures politiques de réponse aux crises et de communication pour l’avenir.
Ce que vous allez apprendre
- Offrir un soutien tenant compte des traumatismes (trauma-informed support) aux personnes touchées par une crise
- Appliquer un leadership et une communication empathiques pour maintenir une communication ouverte et des relations de travail positives avec les parties prenantes
- Mener des processus d'analyse et d'examen post-crise (post-mortem)
- Utiliser les informations recueillies lors des processus d'évaluation pour élaborer de meilleures politiques de réponse et de communication en cas de crise
- Poursuivre la communication et planifier l'avenir après une crise
Points clés à retenir
- Les crises font inévitablement partie du cycle de vie d'une entreprise, et passer rapidement à autre chose en espérant que les gens oublient les erreurs n'est pas une approche utile ni bénéfique.
- Les entreprises peuvent se rendre moins vulnérables aux crises en examinant et en évaluant leurs performances et leurs communications lors d'une crise.
- L'analyse des performances en temps de crise peut être utilisée pour élaborer de meilleures politiques, pratiques et procédures commerciales pour l'avenir.
- Être un leader honnête, franc et d'un grand soutien qui fait preuve d'empathie aide à maintenir une communication ouverte et des relations de travail positives avec les parties prenantes après une crise.
- Les informations recueillies au cours de l'analyse et des processus d'évaluation post-crise peuvent être utilisées pour élaborer de meilleures politiques de communication et de réponse aux crises.
Foire aux questions
Que vais-je apprendre dans ce cours ?
Vous apprendrez comment offrir un soutien adapté aux traumatismes (trauma-informed) à ceux qui sont touchés par une crise, comment utiliser un leadership et une communication empathiques, et comment mener un examen (post-mortem) pour analyser et faire le bilan de la crise.
Quels sujets ce cours aborde-t-il ?
Le cours aborde le soutien à offrir après une crise, le maintien de la communication, l'évaluation de la crise et la planification de l'avenir, avec une introduction et un test de connaissances.
Comment l'examen d'une crise peut-il profiter à une entreprise ?
En examinant et en évaluant leurs performances et leurs communications pendant une crise, les entreprises peuvent réduire leur vulnérabilité face à de futures crises et utiliser cette analyse pour concevoir de meilleures politiques, pratiques et procédures commerciales.
Comment la communication des dirigeants est-elle abordée après une crise ?
Le cours explore comment devenir un leader honnête, franc et d'un grand soutien, qui fait preuve d'empathie pour maintenir une communication ouverte et des relations de travail positives avec les parties prenantes après une crise.
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