Os supervisores e a organização

Name: Os supervisores e a organização
Author: Timothy Hornseth

Aprende como trabalhar, como supervisor, com outros departamentos.

Preview the first lesson free — get full access to all 5 lessons.

Curso: sob demanda

(música brilhante) Nestas aulas, falaremos sobre as interações que você enfrentará como um novo supervisor entre você e sua equipe, seu chefe direto, seus chefes na alta administração, com recursos humanos e com outros supervisores. Cada grupo traz desafios ligeiramente diferentes, mas um supervisor de sucesso é alguém que permanece ético em todas as situações ou interações. Como novo supervisor, interagir com sua equipe provavelmente ocupará a maior parte do seu tempo. Embora isso possa variar dependendo do trabalho ou indústria em que trabalha. Para ter sucesso, existem algumas habilidades-chave que você pode aprender, desenvolver, melhorar, e manter ao longo de sua carreira. A primeira habilidade é dar feedback à sua equipe, mas como você dá o feedback e quando é a parte crucial. Nunca destrua indivíduos em um ambiente público, mesmo se você pretende construí-los de volta. Um gerente de sucesso aprenderá que fora de uma crise ou situação perigosa, dando feedback em um ambiente fechado com aspectos mínimos de confronto é a melhor maneira de transmitir treinamento ou aprendizado. Esta é, afinal, a razão do feedback para que um funcionário possa aprender ou ser treinado da maneira apropriada para fazer seu trabalho corretamente. O feedback para sua equipe geralmente deve ser dado em uma base regular. Parte disso depende dos tipos de trabalho ou projetos em que a equipe está trabalhando. E parte disso também depende da maquiagem de sua equipe. Equipes estabelecidas geralmente precisam de menos feedback, enquanto equipes com um número significativo dos funcionários mais novos podem precisar de mais. Além disso, como você fornece feedback é mais importante do que o feedback implica. Ninguém gosta de ter seus erros ou falhas apontados, mas isso às vezes é necessário. Se você precisar fornecer feedback em um ambiente de equipe, pode ser mais eficaz se o erro ou falha é apontado sem realmente identificar o companheiro de equipe individual. Se você fornecer feedback em uma configuração individual, falando através do erro e fornecendo a ação correta ou desejada ajudará o funcionário a aprender a fazer melhor. Alguns podem acreditar que o feedback só deve ser dado durante a avaliação anual de um funcionário, mas esta noção é ultrapassada e contraproducente. Listar todas ou algumas das coisas que um funcionário fez de errado durante o ano passado não faz para uma avaliação eficaz. Por exemplo, apontar um erro o empregado feito há seis meses só serve para menosprezá-los. Afinal, eles não podem fazer nada sobre isso agora. Feedback dado logo após a ocorrência do erro teria dado ao empregado a chance para corrigir esse erro, ou pelo menos ajudá-los a aprender como evitar fazê-lo novamente. Quando o feedback é dado é quase tão importante como o que o feedback é. Também é importante medir o desempenho da sua equipe, o que pode ajudar a melhorar sua equipe e seus resultados. É uma prática recomendada solicitar os pensamentos de sua equipe sobre como seu desempenho deve ser medido. Eles podem ser avaliados comparando suas métricas para outras equipes compatíveis, ou confiando nas métricas de dentro da equipe. Um supervisor que impõe um sistema de medição sem a participação da equipe pode minar a coesão e a eficácia da equipe. Mesmo que o método de medição seja obrigatório dentro de toda a empresa, obter o buy-in da equipe é muitas vezes crucial. Além disso, tenha em mente que uma equipe que não tem um bom desempenho em termos de números pode ser penalizado pela empresa, e você possivelmente vai levar o peso disso. Como alternativa, obter o buy-in da equipe a um conjunto de medições pode ser um método eficaz para melhorar o desempenho individual e da equipe, juntamente com o uso de reforço positivo em momentos apropriados. Pense em um conjunto de vendedores e o desejo de aumentar as vendas como uma unidade mensurável, dando recompensas em base individual e em equipe. Uma vez que as metas de vendas individuais ou de toda a equipe são atingidas pode ser incrivelmente motivador. Também é importante definir metas para sua equipe por escrito ou verbalmente. As metas para a equipe ou unidade podem ser de longo prazo, como concluir projetos que podem levar de seis a 24 meses, ou objetivos de curto prazo, como nenhuma lesão no trabalho por seis meses consecutivos. Se um funcionário conhece os aspectos técnicos de seu trabalho mas não sabe o que precisa ser feito, eles podem não ter o melhor desempenho de sua capacidade. Descubra quais objetivos cada pessoa precisa cumprir. Em seguida, informe-os sobre as especificidades desses objetivos. Um aspecto importante de um bom supervisor está estabelecendo regras concretas e consistentes e cumprindo-os. Os funcionários cometerão erros e às vezes testarão o sistema. Em outras palavras, eles testarão se os padrões da empresa será cumprida. Se um funcionário está regularmente atrasado para o seu turno sem uma desculpa válida e eles não são disciplinados por isso, outros funcionários tomarão conhecimento. Isso pode levar a outras infrações de funcionários, moral baixa ou outros problemas potenciais para sua equipe. Resolver esses problemas de forma rápida e o mais justa possível mostrará à sua equipe que você se importa com eles e deseja que eles tenham sucesso. Se você não agir sobre essas questões, outros provavelmente surgirão, e às vezes os funcionários vão olhar para a sua falta de ação e usá-lo em seu próprio benefício. Ao agir rapidamente, você declara que você é o responsável. Às vezes, porém, a disciplina pode não depender de você, mas pode envolver a alta administração ou o RH. Além disso, dar aos seus funcionários a liberdade tornar-se independente é crucial para o desenvolvimento de uma equipe de sucesso. Delegar tarefas, decisões ou projetos também é fundamental para o desenvolvimento da identidade da equipe. Mesmo que erros aconteçam, esperamos que um indivíduo ou equipe aprenda desses erros e melhorar para a próxima vez.

Intermediário Fornecedor : Timothy Hornseth 5 lições · 15m em Árabe, Alemão, Inglês, Espanhol, Francês, Português, Urdu, Chinese

Descrição do curso

Como supervisor em tua empresa, torna-te um ponto focal. Haverá muitas pessoas com as quais precisarás interagir em vários sectores de tua organização, de teus próprios funcionários a colegas supervisores. Mas, se souberes interagir com estes grupos específicos de colegas de trabalho, poderás trabalhar para criares relacionamentos mutuamente benéficos que lhe permitam alavancar tuas habilidades, para benefício de todos.

Nestas lições, descobrirás como interagir com tua equipa para forneceres feedback útil. Também aprenderás como trabalhar melhor com teu chefe — ou chefes — na alta administração. Abordaremos como podes trabalhar com teu departamento de Recursos Humanos para realizares avaliações e treinamento de funcionários. Também falaremos sobre como trabalhar com outros supervisores e como podes resolver conflitos entre eles e obteres ajuda de teus departamentos.

Objectivos de aprendizado:

Habilidades que aprenderás:

O Que Você Vai Aprender

Supervisionar e fornecer feedback útil aos membros de sua equipe
Gerenciar expectativas de seu chefe e da gerência superior
Utilizar expertise de Recursos Humanos para avaliações e treinamento de funcionários
Colaborar com outros supervisores e resolver conflitos entre eles
Aproveitar outros departamentos para obter a ajuda que seu trabalho requer

Principais Conclusões

Como supervisor, você se torna um ponto focal que interage com muitos grupos em sua organização, desde seus próprios funcionários até supervisores colegas.
Saber como interagir com grupos específicos de colegas de trabalho permite que você construa relacionamentos mutuamente benéficos e aproveite suas habilidades para o benefício de todos.
Trabalhar efetivamente com seu chefe ou chefes na gerência superior é parte da função de supervisor.
O departamento de Recursos Humanos pode apoiar um supervisor na realização de avaliações e treinamento de funcionários.
Trabalhar com outros supervisores inclui resolver conflitos entre eles e obter ajuda de seus departamentos.

Perguntas Frequentes

Para quem é este curso?

É para supervisores dentro de uma empresa que atuam como ponto focal e precisam interagir com vários grupos, desde seus próprios funcionários até supervisores colegas e gerência superior.

Quais tópicos este curso cobre?

Cobre supervisores e seus colegas de equipe, supervisores e gerenciamento, supervisores e RH, e interações com colegas supervisores, seguido por uma seção Teste Seu Conhecimento.

Quais habilidades vou ganhar com este curso?

O curso desenvolve habilidades em Gerenciamento de Pessoas, Supervisão, Desenvolvimento de Carreira, Relações com Funcionários, Trabalhando Com Um Conselho de Administração e Relacionamentos no Ambiente de Trabalho.

Como este curso me ajuda a trabalhar com Recursos Humanos?

Ele aborda como você pode trabalhar com seu departamento de Recursos Humanos para realizar avaliações e treinamento de funcionários, e como utilizar a expertise de RH.

Este curso inclui uma maneira de verificar minha compreensão?

Sim, ele inclui uma lição Teste Seu Conhecimento além das lições instrucionais.