إدارة العداء في مكان العمل

تم تصميمه للقادة الذين يحتاجون إلى الاستعداد لمواجهة بيئة عمل عدائية والتعامل مع العدائية داخل مؤسساتهم.

يغطي معالجة العدائية بعد العثور على سببها الجذري، والاستجابة لها مع دعم العمليات التجارية، وتشجيع الموظفين على الإبلاغ عن التهديدات والإهانات، وإنشاء إجراءات موثوقة، واستخدام سياسات فعالة، وتدريب القوة العاملة على المتابعة على كل مستوى.

ستبني مهارات في التعامل مع المواجهات، وإدارة الفريق، وإدارة الغضب، وإدارة السلوك، والتعامل مع بيئة العمل العدائية، والوقاية من العنف في مكان العمل والاستجابة له.

يتضمن المسار الدراسي مقدمة، ومعالجة العدائية في مكان العمل، ووضع الإجراءات المناسبة للسلوك العدائي، وبناء الأساس لبيئة إيجابية، وقسم "اختبر معلوماتك".

تعلم كيفية معالجة العدائية بفعالية، واكتشاف السياسات والإجراءات المفيدة والاستباقية، وفهم كيفية الحفاظ على بيئة إيجابية خالية من العدائية.