我们的承诺
KnowledgeCity 致力于让尽可能多的人都能无障碍地使用我们的平台和数字内容，无论其能力或所用辅助技术如何。无障碍设计是我们构建产品的方式之一 — 而非事后的补救。
我们力求为所有用户提供同等的体验，包括以下人群：
- 使用屏幕阅读器或其他辅助技术
- 通过键盘导航
- 需要更高对比度、更大字号或更少动效
- 存在临时性或情境性的限制（例如鼠标损坏、环境嘈杂、阳光刺眼）
我们遵循的标准
我们在设计和构建时遵循 《Web 内容无障碍指南》（WCAG）2.1，AA 级，由 W3C 发布。WCAG 为设计师和开发者规定了相应要求，以提升残障人士的无障碍体验。
其中包括以下实践：
- 文本和有意义的 UI 元素具备足够的色彩对比度
- 所有交互功能均可通过键盘操作
- 为表单字段、按钮和导航提供程序化标签
- 可见的焦点指示器
- 为预录视频提供字幕，并在适当情况下提供文字记录
- 响应式布局，在最高 200% 的缩放级别下仍可正常使用
- 避免仅依靠颜色、动效或声音来传达信息
适用范围
本声明适用于：
- www.knowledgecity.com — 我们的公开营销网站
- KnowledgeCity 学员门户 — 终端用户学习课程的地方
- KnowledgeCity LMS 管理后台 — 管理员管理学员、内容和报告的地方
嵌入我们平台的第三方内容（例如托管于我们基础设施之外的视频，或由客户提供的内容）可能未达到相同标准。在此类情况下，我们会与合作伙伴携手，逐步提升无障碍水平。
已知局限
我们持续改进，并坦诚披露已知局限。每次正式审计后，我们会在此处列出具体局限。
评估方法
我们的无障碍方法融合了：
- 构建过程中的自动扫描（例如 axe、Lighthouse）
- 使用屏幕阅读器（NVDA、VoiceOver）和纯键盘导航进行人工测试
- 定期开展第三方无障碍审计
- 来自用户的反馈 — 详见下方“报告问题”
报告问题
如果您遇到无障碍障碍 — 任何阻碍您获取内容或功能的情况 — 请联系我们。我们将无障碍报告视为优先处理事项。
- 电子邮箱： accessibility@knowledgecity.com （首选方式 — 请描述相关页面、所遇问题以及您所使用的辅助技术）
- 电话： 888.494.2075
我们力求在两个工作日内确认收到无障碍报告，并在五个工作日内提供目标解决时间表。
正式投诉
如果您对我们的回应不满意，可向您所在司法辖区的相应监管机构提出投诉。在美国，您可联系美国司法部民权司。在欧盟，您可联系所在国家的无障碍或平等事务机构。
本声明的更新
我们至少每年审查一次本声明，并在平台发生重大变更或每次正式无障碍审计之后进行更新。上方的“最后更新”日期反映了最近一次修订。