Descrição do Curso
Há muito para saber quando se trabalha no retalho. Por exemplo, sabe o que o seu cliente quer? Compreender o cliente e o seu percurso dá-lhe contexto para o seu conhecimento do produto. É por isso que muitos retalhistas utilizam estudos de mercado para se posicionarem junto dos clientes-alvo de uma forma que facilite a visualização e a compra dos seus produtos. À medida que as equipas desenvolvem conhecimentos fundamentais sobre um produto, estão a recolher as ferramentas necessárias para serem bem sucedidas. Este curso ajudá-lo-á a reconhecer os tipos de conhecimento do produto que o ajudarão a tornar-se o melhor profissional da sua equipa.
Este curso sobre Tipos de Conhecimento do Produto ajudá-lo-á a melhorar a sua relação consumidor-marca, compreendendo como está ligada ao conhecimento do produto. Você aprenderá como o conhecimento do produto se relaciona com as relações consumidor-marca e a concorrência de um produto. Saberá como representar o produto de uma empresa e construir relações benéficas com os consumidores. Discutiremos algumas das formas em que o conhecimento do produto afecta a capacidade de uma equipa para resolver um problema e responder a perguntas comuns. Também aprenderá as melhores práticas que promoverão o sucesso das suas interacções com os clientes.
O Que Você Vai Aprender
- Defina o relacionamento consumidor-marca e como se vincula ao conhecimento de produto
- Compreenda aspectos de produtos e o valor que um produto oferece
- Avalie e solucione problemas comuns de produtos
- Responda às perguntas comuns dos clientes usando conhecimento de produto
- Represente o produto de uma empresa e construa relacionamentos benéficos com consumidores
- Aplique melhores práticas que promovem interações bem-sucedidas com clientes
Principais Conclusões
- Entender o cliente e sua jornada fornece contexto para seu conhecimento de produto.
- Muitos varejistas usam pesquisa de mercado para se posicionarem com clientes-alvo para que os produtos sejam fáceis de ver e comprar.
- Conhecimento de produto está vinculado ao relacionamento consumidor-marca e à concorrência de um produto.
- Conhecimento de produto impacta a capacidade de uma equipe de solucionar problemas e responder perguntas comuns.
- Desenvolver conhecimento fundamental de produto fornece às equipes as ferramentas para ter sucesso no varejo.
Perguntas Frequentes
Para quem é este curso?
É para pessoas que trabalham em varejo e desejam reconhecer os tipos de conhecimento de produto que as ajudam a se tornar um profissional de topo em sua equipe.
O que aprenderei neste curso?
Você aprenderá como conhecimento de produto se relaciona a relações consumidor-marca e concorrência de um produto, como representar o produto de uma empresa, construir relacionamentos benéficos com consumidores, solucionar problemas, responder perguntas comuns e aplicar melhores práticas para interações bem-sucedidas com clientes.
Quais tópicos o curso cobre?
O curso cobre uma Introdução, O Relacionamento Consumidor-Marca, Compreendendo Aspectos de Produtos e Valor, Respondendo Perguntas Comuns e Solucionando Problemas e uma avaliação Teste seus Conhecimentos.
Quais habilidades ganharei?
Você desenvolverá habilidades em Consciência de Marca, Aprimoramento de Marca, Análise de Produto, Classificação de Produto, Conhecimento de Produto e Marketing de Produto.
Quais são os objetivos de aprendizagem?
Definir o relacionamento consumidor-marca, compreender aspectos de produtos e valor, e avaliar soluções de problemas.
