初级
提供者 : Steve Young
5 课时 · 11m
语言：阿拉伯语, 德语, 英语, 西班牙语, 法语, 葡萄牙语, 简体中文
课程描述
当您从事零售业时，有很多事情需要了解。例如，您知道客户想要什么吗？了解客户及其旅程为您提供产品知识的背景。这就是为什么许多零售商利用市场研究来定位目标客户，以便更容易地看到和购买他们的产品。当团队开发产品的基础知识时，他们正在收集成功的工具。本课程将帮助您认识产品知识的类型，从而帮助您成为团队中的顶级专业人士。
这门关于“产品知识类型”课程将通过了解消费者与品牌关系与产品知识的联系来帮助您改善消费者与品牌的关系。您将了解产品知识如何与消费者品牌关系和产品竞争相关。您将了解如何展示公司的产品并与消费者建立有益的关系。我们将讨论产品知识如何影响团队解决问题和回答常见问题的能力。您还将学习促进客户互动成功的最佳实践。
您将学到的内容
- 定义消费者与品牌的关系及其与产品知识的关联
- 理解产品各方面属性及产品提供的价值
- 评估并解决常见产品问题
- 运用产品知识回答常见客户问题
- 代表公司产品并与消费者建立互利关系
- 应用促进客户互动成功的最佳实践
关键要点
- 了解客户及其购买旅程，为产品知识提供背景支撑。
- 许多零售商利用市场调研来定位目标客户，使产品易于发现和购买。
- 产品知识与消费者品牌关系及产品竞争密切相关。
- 产品知识影响团队排查问题和回答常见问题的能力。
- 培养基础产品知识，为零售团队提供成功所需的工具。
常见问题
本课程适合哪些人？
本课程面向从事零售工作的人员，帮助他们认识能够使自己成为团队顶尖专业人员的产品知识类型。
我将在本课程中学到什么？
您将了解产品知识与消费者品牌关系及产品竞争的关联，如何代表公司产品，与消费者建立互利关系，排查问题，回答常见问题，以及应用成功客户互动的最佳实践。
本课程涵盖哪些主题？
课程涵盖：简介、消费者与品牌的关系、理解产品属性与价值、回答常见问题与排查问题，以及知识测验。
我将获得哪些技能？
您将培养品牌意识、品牌提升、产品分析、产品分类、产品知识和产品营销等方面的技能。
学习目标是什么？
定义消费者与品牌的关系、理解产品属性与价值，以及评估排查问题。
