Description du cours
Il y a beaucoup à savoir lorsque vous travaillez dans le commerce de détail. Par exemple, savez-vous ce que veut votre client ? Comprendre le client et son parcours vous donne un contexte pour votre connaissance du produit. C'est pourquoi de nombreux détaillants utilisent les études de marché pour se positionner auprès des clients cibles d'une manière qui facilite la visualisation et l'achat de leurs produits. Lorsque les équipes développent des connaissances fondamentales sur un produit, elles collectent les outils nécessaires pour réussir. Ce cours vous aidera à reconnaître les types de connaissances sur les produits qui vous aideront à devenir le meilleur professionnel de votre équipe.
Ce cours sur les types de connaissances sur les produits vous aidera à améliorer votre relation consommateur-marque en comprenant comment elle est liée à la connaissance des produits. Vous apprendrez comment la connaissance du produit est liée aux relations consommateur-marque et à la concurrence d'un produit. Vous saurez comment représenter le produit d'une entreprise et établir des relations bénéfiques avec les consommateurs. Nous aborderons certaines des façons dont la connaissance des produits influe sur la capacité d'une équipe à résoudre un problème et à répondre aux questions courantes. Vous apprendrez également les meilleures pratiques qui favoriseront le succès de vos interactions avec les clients.
Ce que vous allez apprendre
- Définir la relation consommateur-marque et comment elle est liée à la connaissance du produit
- Comprendre les aspects du produit et la valeur qu'il offre
- Évaluer et résoudre les problèmes courants liés aux produits
- Répondre aux questions fréquentes des clients en utilisant la connaissance du produit
- Représenter le produit d'une entreprise et établir des relations bénéfiques avec les consommateurs
- Appliquer les meilleures pratiques qui favorisent des interactions réussies avec les clients
Points clés à retenir
- Comprendre le client et son parcours donne un contexte à votre connaissance du produit.
- De nombreux détaillants (retailers) utilisent des études de marché pour se positionner auprès des clients cibles afin que les produits soient faciles à voir et à acheter.
- La connaissance du produit est liée à la relation consommateur-marque et à la concurrence d'un produit.
- La connaissance du produit a un impact sur la capacité d'une équipe à résoudre les problèmes et à répondre aux questions fréquentes.
- Le développement d'une connaissance fondamentale des produits donne aux équipes les outils nécessaires pour réussir dans le commerce de détail (retail).
Foire aux questions
À qui s'adresse ce cours ?
Il s'adresse aux personnes qui travaillent dans le commerce de détail (retail) et qui souhaitent reconnaître les types de connaissances des produits qui les aident à devenir des professionnels de premier plan au sein de leur équipe.
Que vais-je apprendre dans ce cours ?
Vous apprendrez comment la connaissance du produit se rapporte aux relations consommateur-marque et à la concurrence d'un produit, comment représenter le produit d'une entreprise, établir des relations bénéfiques avec les consommateurs, résoudre les problèmes, répondre aux questions fréquentes et appliquer les meilleures pratiques pour des interactions réussies avec les clients.
Quels sujets le cours couvre-t-il ?
Le cours comprend une Introduction, La relation consommateur-marque, Comprendre les aspects et la valeur d'un produit, Répondre aux questions courantes et résoudre les problèmes (Troubleshooting), et une évaluation Testez vos connaissances.
Quelles compétences vais-je acquérir ?
Vous développerez des compétences en notoriété de la marque (Brand Awareness), en valorisation de la marque (Brand Enhancement), en analyse de produit, en classification de produit, en connaissance de produit et en marketing de produit.
Quels sont les objectifs d'apprentissage ?
Définir la relation consommateur-marque, comprendre les aspects et la valeur du produit, et évaluer les problèmes de dépannage (troubleshooting issues).
