Gestión de clientes múltiples y diversos

Todos hemos escuchado el término el cliente siempre tiene la razón. Pero en los negocios, algunos clientes pueden tener más razón que otros. En un mundo perfecto, haríamos todo lo que nuestros clientes queremos que hagamos y todavía obtengamos una generosa ganancia. La realidad es que debemos tomar decisiones acerca de la reunión con el cliente requisitos y priorizar qué atributos y servicios proporcionamos, cuáles posponemos para una fecha posterior, y qué requisitos del cliente no valen nuestro tiempo y recursos. El trabajo que hicimos con el Despliegue de la Función de Calidad El modelo nos ayudará a hacer estas prioridades de producción. decisiones Puede ayudarnos a decidir qué requisitos del cliente son demasiado costoso de implementar o poco práctico desde un punto de vista de ingeniería y el punto de vista del diseño. También puede identificar dónde hay una brecha de rendimiento. entre nuestro producto y los productos de la competencia. También indicará qué requisitos son los más importante, y la casa de la calidad generará un lista priorizada de los requisitos del cliente a abordar. Es posible que el cumplimiento de los requisitos de un cliente entrará en conflicto con las necesidades de otro. El proceso QFD también puede ayudarnos con esa decisión, si considerar el valor potencial del cliente futuro junto con el Evaluaciones QFD. Digamos que un fabricante de materiales de construcción decide para ofrecer un nuevo diseño de barandilla. A un cliente le gustaría que el poste de la baranda fuera redondo y otro quiere que sean cuadrados. El proceso QFD determinará si ambos estilos son viables o si hay problemas de herramientas, materiales o costos, como así como cualquier posible problema con el diseño. Si no se identifican problemas, pero hay una producción restricción que sólo permitirá que uno de estos estilos sea producido, entonces se convierte en un simple problema matemático basado en qué producto es probable que devuelva más ventas a la empresa. Sin embargo, hay otros procesos que podemos implementar para crear la mejor experiencia del cliente y ayudarnos a administrar requerimientos y demandas contradictorias de los clientes. Comencemos por definir qué entendemos por experiencia del cliente. La experiencia del cliente comienza con la primera interacción con su negocio y continúa en lo que esperamos sea un relación feliz y duradera. Para convertirse en un buen socio para su cliente, necesita comprender sus necesidades. Esto puede comenzar haciendo que sea fácil para el cliente hacer negocios con usted, entregando lo que quieren de manera oportuna, manera eficiente, y la creación de una experiencia agradable para el cliente. Debes ponerte en los zapatos de tu cliente. ¿Qué es lo que quieren de ti y qué esperan obtener? fuera de su relación? ¿Conoces los desafíos a los que se enfrentan? Para que esto suceda, puedes establecer ciertas prioridades. La primera prioridad es crear una conexión. Una relación fuerte mantendrá a un cliente leal. Cuando la disponibilidad del producto es escasa, los precios suben, los envíos llegan tarde o algo sale mal. La segunda prioridad es ser receptivo. Nada frustra más a un cliente que cuando ocurre un problema y no pueden llegar a la empresa contratando bien capacitados, Agentes de servicio al cliente que aprenden a tratar con los clientes. de manera empática y efectiva evitará muchas problemas. La tercera prioridad es capturar y medir la retroalimentación. Calidad, despliegue de funciones, relación con el cliente gestión, software, grupos focales, estudios de investigación de mercado, paneles de clientes y monitoreo de redes sociales son solo algunos de las formas en que podemos capturar, analizar y proporcionar retroalimentación sobre la experiencia del cliente. La cuarta prioridad es la mejora continua. Puede tomar los resultados de los comentarios de los clientes y usarlos para desarrollar estrategias de marketing, mejorar el rendimiento del producto, actualizar el servicio, refinar las opciones de productos y liderar la innovación. Estas son algunas de las formas de mejorar la experiencia del cliente y mejorar la satisfacción del cliente. La pregunta ¿qué cliente tiene razón? Se puede responder comprendiendo al cliente requisitos y demandas.