Descrição do Curso
O Que Você Vai Aprender
- Distinguir entre escutar e escuta ativa
- Aplicar as três competências necessárias para uma escuta ativa eficaz
- Usar três categorias de perguntas para garantir a compreensão
- Parafrasear e repetir de forma adequada ao interlocutor
- Analisar e resumir o que um interlocutor disse
- Reconhecer por que a escuta ativa é importante para as relações
Principais Conclusões
- As competências de escuta ativa ajudam chefes, colaboradores e colegas a compreender e a ter empatia pelos outros no local de trabalho.
- Uma escuta ativa eficaz exige três competências específicas e o uso de três categorias de perguntas para garantir a compreensão.
- A escuta ativa ajuda a pessoa a manter-se atenta e a reter o que está a ser dito.
- Quando a gestão implementa formação em escuta ativa e a competência é usada de forma consistente, a empresa vê os benefícios no local de trabalho de imediato.
- Repetir de forma eficaz e adequada ao interlocutor faz parte de ser um comunicador eficaz.
Perguntas Frequentes
A quem se destina este curso de Escuta Ativa?
Destina-se a qualquer pessoa que queira ser um melhor chefe, colaborador ou colega, uma vez que as competências de escuta ativa nos ajudam a compreender e a ter empatia pelos outros no local de trabalho.
O que me vai ensinar este curso?
Vai aprender a definição e a importância da escuta ativa, as três competências necessárias para a escuta ativa, três categorias de perguntas para garantir a compreensão e como analisar, resumir e repetir o que ouviu.
Que temas ou lições aborda o curso?
O curso inclui lições sobre Introdução, Questionamento, Paráfrase, Síntese e Conclusão.
Que competências vou adquirir com este curso?
Vai desenvolver competências em escuta ativa, entrevista, escuta, abordagens comunicativas, escuta reflexiva e escuta social.
Por que é importante a escuta ativa?
A maioria das pessoas não escuta muito bem, e a escuta ativa melhora a comunicação para que possa manter-se atento, reter o que está a ser dito e ter empatia pelos outros nas suas relações e no trabalho.
