Description du cours
Vous voulez résoudre les conflits de manière plus efficace ? Quelle est la meilleure approche ? Connaître les nombreuses techniques à la disposition des gestionnaires peut aider lorsqu'ils sont confrontés à une situation difficile. La gestion coordonnée du sens peut être un outil utile pour aider les membres de l'équipe à gérer plus efficacement les désaccords. La compréhension de cette théorie et des autres théories, modèles et processus qui sous-tendent le processus de résolution des conflits fournit une base pour appliquer des stratégies efficaces sur le lieu de travail. L'exemple d'une communication saine et de négociations gagnant-gagnant basées sur les intérêts permet de renforcer les équipes et de satisfaire les employés.
Dans ce cours intitulé « La gestion coordonnée du sens et la gestion des conflits », nous explorerons la gestion coordonnée du sens et expliquerons comment elle peut être utilisée pour gérer les conflit sur le lieu de travail. Vous découvrirez les principales stratégies de gestion des conflits, notamment le modèle Serpentin, le modèle LUUUTT et le modèle SEAVA. Nous examinerons également quelques scénarios pratiques et réels sur la façon dont ces modèles peuvent être utilisés sur le lieu de travail.
Ce que vous allez apprendre
- Définir la gestion coordonnée du sens (Coordinated Management of Meaning - CMM) et expliquer comment elle s'applique à la gestion des conflits sur le lieu de travail
- Identifier les principales stratégies de gestion des conflits, notamment le modèle Serpentine, le modèle LUUUTT et le modèle SEAVA
- Appliquer les modèles CMM et les théories de résolution des conflits à des scénarios réels sur le lieu de travail
- Modéliser (donner l'exemple d'une) communication saine et de négociations gagnant-gagnant basées sur les intérêts pour renforcer les équipes
- Examiner des scénarios pratiques et réels montrant comment ces modèles sont utilisés sur le lieu de travail
Points clés à retenir
- La gestion coordonnée du sens (CMM) est un outil utile pour aider les membres d'une équipe à gérer les désaccords plus efficacement.
- Le cours couvre trois stratégies principales de gestion des conflits : le modèle Serpentine, le modèle LUUUTT et le modèle SEAVA.
- Comprendre les théories, les modèles et les processus qui sous-tendent la résolution des conflits fournit une base pour appliquer des stratégies efficaces sur le lieu de travail.
- Modéliser (Incarner) une communication saine et des négociations gagnant-gagnant basées sur les intérêts conduit à des équipes plus fortes et à des employés satisfaits.
- Des scénarios pratiques et réels montrent comment les modèles CMM peuvent être appliqués aux conflits sur le lieu de travail.
Foire aux questions
Quels modèles de gestion des conflits ce cours couvre-t-il ?
Le cours couvre la gestion coordonnée du sens (CMM) ainsi que trois stratégies principales pour gérer les conflits : le modèle Serpentine, le modèle LUUUTT et le modèle SEAVA.
À qui s'adresse ce cours ?
Il convient aux managers et aux membres d'équipe qui souhaitent aborder les conflits plus efficacement et appliquer des stratégies de résolution de conflits efficaces sur le lieu de travail.
Quelles compétences vais-je acquérir grâce à ce cours ?
Vous développerez des compétences en résolution de conflits et en résolution de conflits entre employés, y compris la modélisation (l'adoption) d'une communication saine et de négociations gagnant-gagnant basées sur les intérêts.
Le cours inclut-il des exemples pratiques ?
Oui. Il examine des scénarios pratiques et concrets montrant comment les modèles peuvent être utilisés pour gérer les conflits sur le lieu de travail, dans une leçon sur l'application des modèles CMM aux conflits au travail.
Quelles leçons sont incluses ?
Les leçons comprennent une Introduction, La définition de la gestion coordonnée du sens (CMM), Le modèle Serpentine, Le modèle LUUUTT, Le modèle SEAVA, L'application des modèles CMM aux conflits sur le lieu de travail, et une évaluation Testez vos connaissances.
