Descripción del curso
La subcontratación puede ofrecer ahorros de costos y acceso a habilidades especializadas, pero asegurar una calidad constante requiere una gestión estratégica. En este curso, descubrirás cómo establecer estándares claros de desempeño, crear acuerdos de nivel de servicio (SLA) y monitorear a los socios de subcontratación para alcanzar los objetivos empresariales. Aprenderás a implementar procesos de aseguramiento de calidad que fomenten mejoras, garanticen el cumplimiento normativo y gestionen riesgos como interrupciones del servicio y violaciones de datos.
El curso también emplea ejemplos del mundo real para ayudarte a comprender la importancia de una comunicación efectiva y bucles de retroalimentación en el mantenimiento de una entrega de servicios de alta calidad. También aprenderás a integrar tecnología para monitorear el rendimiento y utilizar incentivos que promuevan la mejora continua. Al aplicar estas estrategias, podrás fortalecer tus relaciones de subcontratación y asegurar que tus socios proporcionen el nivel de calidad necesario para el éxito sostenido del negocio.
Lo que aprenderás
- Definir métricas de desempeño y acuerdos de nivel de servicio (SLA) para garantizar la calidad del servicio
- Desarrollar e implementar procesos integrales de garantía de calidad que impulsen mejoras y garanticen el cumplimiento normativo
- Monitorear y evaluar el desempeño de los socios de externalización contra los objetivos comerciales
- Aplicar estrategias de gestión de riesgos para minimizar interrupciones como interrupciones de servicio y violaciones de datos
- Utilizar bucles de comunicación y retroalimentación para impulsar la mejora continua
- Aprovechar la tecnología e incentivos para monitorear el desempeño y fomentar la mejora continua
Puntos clave
- La externalización puede proporcionar ahorros de costos y acceso a habilidades especializadas, pero garantizar una calidad consistente requiere gestión estratégica.
- Establecer estándares de desempeño claros y crear acuerdos de nivel de servicio (SLA) ayuda a los socios de externalización a cumplir los objetivos comerciales.
- Los procesos de garantía de calidad impulsan mejoras, garantizan el cumplimiento normativo y ayudan a gestionar riesgos como interrupciones de servicio y violaciones de datos.
- La comunicación efectiva y los bucles de retroalimentación son importantes para mantener una entrega de servicio de alta calidad.
- Integrar tecnología para monitorear el desempeño y utilizar incentivos puede fomentar la mejora continua en relaciones de externalización.
Preguntas frecuentes
¿Qué aprenderé en este curso?
Aprenderá cómo establecer estándares de desempeño claros, crear acuerdos de nivel de servicio (SLA), monitorear socios de externalización, implementar procesos de garantía de calidad, gestionar riesgos como interrupciones de servicio y violaciones de datos, y utilizar comunicación, retroalimentación, tecnología e incentivos para impulsar la mejora continua.
¿Qué temas cubre este curso?
El curso cubre la gestión de la calidad en servicios externalizados, comunicación efectiva en relaciones de externalización, manejo de disputas y problemas, escalado de servicios externalizados, gestión de costos y presupuestos, aprovechamiento de tecnología, evaluación de resultados de externalización y renovación y terminación de acuerdos de externalización.
¿Qué habilidades me ayuda a desarrollar este curso?
Le ayuda a desarrollar habilidades en perfiles de desempeño, gestión de calidad y planificación de gestión de riesgos.
¿Cómo me ayuda el curso a comprender el material?
El curso utiliza ejemplos del mundo real para ayudarle a comprender la importancia de la comunicación efectiva y los bucles de retroalimentación en el mantenimiento de una entrega de servicio de alta calidad, e incluye una lección Pruebe Sus Conocimientos.
Certificaciones profesionales y Unidades de Educación Continua (CEUs)
Recertification Credits: 0.5
Este Programa ha sido preaprobado para la recertificación aPHR®, aPHRi™, PHR®, PHRca®, SPHR®, GPHR®, PHRi™ y SPHRi™ a través del HR Certification Institute® (HRCI®).
Professional Development Units (PDUs): 0.5
KnowledgeCity ha sido evaluado y aprobado por el PMI® Authorized Training Partner Program (Programa de socios de capacitación autorizados). Los usuarios pueden mantener sus credenciales del PMI obteniendo PDUs de los cursos calificados de KnowledgeCity en Gestión de Proyectos, Gestión Empresarial, Liderazgo y muchos otros.
Professional Development Credits (PDCs): 0.5
KnowledgeCity está aprobado por la SHRM como proveedor general de recertificación para ofrecer créditos de desarrollo profesional (PDC) SHRM-CP o SHRM-SCP. Al realizar los cursos aprobados por la SHRM, KnowledgeCity puede otorgar créditos de desarrollo profesional (PDC) de SHRM para programas de conocimientos y competencias de RRHH relacionados con el SHRM Body of Applied Skills and Knowledge™ (Conjunto de competencias y conocimientos aplicados )(SHRM BASK™).
