Descripción del curso
Como líder, debe estar listo para enfrentar unentorno de trabajo hostil. Analizaremoslos primeros pasos que los líderes pueden dardespués de descubrir la causa raíz de la hostilidad en un ambiente de trabajo. Aprenderá aresponder a la hostilidad mientras respalda sus operaciones y lo que puede esperar. Le enseñaremos afacilitar que sus empleados hablen sobre amenazas e insultos en la organización.
En este curso exploraremos cómo crear un procedimiento confiable para abordar lassituaciones hostiles y cómo usar políticas eficacespara garantizar que todos sean tratados con respeto y cuidado. Aprenderá a capacitar a su personal sobre los procedimientos y cómo seguir adelante con las políticas en todos los niveles. Esto le ayudará a asegurarse de que usted y su organización puedan gestionarla hostilidad eficaz y responsablemente.
Lo que aprenderás
- Aborde la hostilidad en el lugar de trabajo de manera efectiva después de identificar su causa raíz
- Establezca procedimientos confiables para manejar el comportamiento hostil y situaciones
- Construya la base para un ambiente de trabajo positivo libre de hostilidad
- Desarrolle políticas proactivas que aseguren que todos sean tratados con respeto y cuidado
- Entrene su fuerza laboral en procedimientos y siga con las políticas en todos los niveles
- Facilite que los empleados hablen sobre amenazas e insultos en la organización
Puntos clave
- Los líderes deben dar sus primeros pasos después de descubrir la causa raíz de la hostilidad en un ambiente de trabajo.
- Responder a la hostilidad se puede hacer mientras se continúa apoyando las operaciones comerciales.
- Crear un procedimiento confiable ayuda a una organización a manejar situaciones hostiles consistentemente.
- Las políticas efectivas ayudan a asegurar que todos en la organización sean tratados con respeto y cuidado.
- Seguir con las políticas en todos los niveles de la fuerza laboral apoya el manejo responsable de la hostilidad.
Preguntas frecuentes
¿Para quién es este curso?
Está diseñado para líderes que necesitan estar preparados para abordar un ambiente de trabajo hostil y responder a la hostilidad mientras apoyan sus operaciones comerciales.
¿Qué cubre este curso?
Cubre cómo abordar la hostilidad en el lugar de trabajo, establecer los procedimientos adecuados para el comportamiento hostil, construir la base para un ambiente positivo, y usar políticas efectivas para asegurar que todos sean tratados con respeto y cuidado.
¿Qué habilidades adquiriré?
Desarrollará habilidades en manejo de confrontación, gestión de ira, gestión de unidades, gestión de un ambiente de trabajo hostil, procedimientos de personal, y prevención y respuesta a la violencia en el lugar de trabajo.
¿Cómo está estructurado el curso?
El curso incluye una Introducción, Abordando La Hostilidad en el Lugar de Trabajo, Estableciendo Los Procedimientos Adecuados para el Comportamiento Hostil, Construyendo La Base para un Ambiente Positivo, y una sección Pruebe Sus Conocimientos.
¿Qué aprenderé sobre la participación de los empleados?
Aprenderá cómo facilitar que sus empleados hablen sobre amenazas e insultos en la organización, y cómo entrenar a su fuerza laboral en procedimientos.
