高级
提供者 : Paula Chenoweth
5 课时 · 13m
语言：德语, 英语, 西班牙语, 法语, 葡萄牙语, 简体中文
课程描述
作为领导者，您需要准备好应对任何充满敌意的工作环境。我们将讨论领导者在发现工作环境中敌意的根本原因后可以采取的第一步。您将学习如何在支持您的业务运营的同时应对敌意，以及您可以期待什么。我们将教您如何让您的员工更轻松地直言组织中发生的威胁和侮辱。
在本课程中，我们将探讨如何创建处理敌对情况的可靠程序，以及如何使用有效的政策来确保每个人都受到尊重和关怀。您将了解如何在程序中培训您的员工，以及如何在员工的各个级别遵守政策。这将帮助您确保您和您的组织能够有效和负责任地处理敌意。
您将学到的内容
- 在识别敌意根源后，有效应对职场中的敌意行为
- 建立处理敌意行为和敌对情况的可靠程序
- 为积极、无敌意的工作环境奠定基础
- 制定积极主动的政策，确保每位员工都受到尊重与关爱
- 在各个层级培训员工掌握相关程序，并切实执行各项政策
- 让员工更易于就组织内的威胁和侮辱行为主动发声
关键要点
- 领导者应在发现工作环境中敌意的根源后，采取首要行动步骤。
- 在应对敌意的同时，可以持续支持业务正常运营。
- 建立可靠的程序有助于组织始终如一地处理敌对情况。
- 有效的政策有助于确保组织中的每位成员都受到尊重与关爱。
- 在各个层级的员工中切实执行政策，有助于以负责任的方式处理敌意问题。
常见问题
本课程适合哪些人？
本课程专为需要做好准备、应对敌意工作环境并在支持业务运营的同时回应敌意行为的领导者而设计。
本课程涵盖哪些内容？
课程涵盖应对职场敌意、建立处理敌意行为的规范程序、为积极的工作环境奠定基础，以及运用有效政策确保每位员工都受到尊重与关爱。
我将获得哪些技能？
您将培养以下方面的技能：处理冲突、情绪管理、团队管理、管理敌意工作环境、人事程序，以及预防和应对职场暴力。
课程结构是怎样的？
课程包括以下模块：简介、应对职场敌意、建立处理敌意行为的规范程序、为积极的工作环境奠定基础，以及知识测验环节。
我将学到哪些关于员工参与的内容？
您将学习如何让员工更便于就组织内的威胁和侮辱行为主动发声，以及如何在组织各层级培训员工掌握相关程序。
