Descrição do Curso
Enquanto líder, tem de estar preparado para enfrentar qualquer ambiente de trabalho hostil. Discutiremos os primeiros passos que os líderes podem dar depois de descobrirem a causa raiz da hostilidade num ambiente de trabalho. Aprenderá como responder à hostilidade, apoiando simultaneamente as suas operações comerciais e o que pode esperar. Ensiná-lo-emos a tornar mais fácil para os seus funcionários falarem sobre ameaças e insultos na organização.
Neste curso, vamos explorar como criar um procedimento fiável para lidar com situações hostis e como utilizar políticas eficazes para garantir que todos são tratados com respeito e cuidado. Aprenderá a formar a sua força de trabalho em procedimentos e a seguir as políticas em todos os níveis da força de trabalho. Isto irá ajudá-lo a garantir que você e a sua organização podem lidar com a hostilidade de forma eficaz e responsável.
O Que Você Vai Aprender
- Abordar a hostilidade no local de trabalho efetivamente após identificar sua causa raiz
- Estabelecer procedimentos confiáveis para lidar com comportamento hostil e situações
- Construir a base para um ambiente de trabalho positivo e livre de hostilidade
- Desenvolver políticas proativas que garantam que todos sejam tratados com respeito e cuidado
- Treinar sua força de trabalho em procedimentos e cumprir com as políticas em todos os níveis
- Tornar mais fácil para os funcionários falarem sobre ameaças e insultos na organização
Principais Conclusões
- Líderes devem dar seus primeiros passos após descobrir a causa raiz da hostilidade em um ambiente de trabalho.
- Responder à hostilidade pode ser feito enquanto continua a apoiar as operações comerciais.
- Criar um procedimento confiável ajuda uma organização a lidar com situações hostis consistentemente.
- Políticas eficazes ajudam a garantir que todos na organização sejam tratados com respeito e cuidado.
- Cumprir com as políticas em todos os níveis da força de trabalho apoia o tratamento responsável da hostilidade.
Perguntas Frequentes
Para quem é este curso?
É projetado para líderes que precisam estar prontos para lidar com um ambiente de trabalho hostil e responder à hostilidade enquanto apoiam suas operações comerciais.
O que este curso cobre?
Ele cobre abordar a hostilidade no local de trabalho, estabelecer procedimentos adequados para comportamento hostil, construir a base para um ambiente positivo e usar políticas eficazes para garantir que todos sejam tratados com respeito e cuidado.
Quais habilidades vou ganhar?
Você desenvolverá habilidades em lidar com confrontação, gestão de raiva, gestão de unidade, gestão de ambiente de trabalho hostil, procedimentos de pessoal e prevenção e resposta a violência no local de trabalho.
Como o curso é estruturado?
O curso inclui uma Introdução, Abordando a Hostilidade no Local de Trabalho, Estabelecendo Procedimentos Adequados para Comportamento Hostil, Construindo a Base para um Ambiente Positivo e uma seção Teste Seus Conhecimentos.
O que vou aprender sobre envolver funcionários?
Você aprenderá como tornar mais fácil para seus funcionários falarem sobre ameaças e insultos na organização e como treinar sua força de trabalho em procedimentos.
