Descripción del curso
Una vez que surgeuna crisis o un desastre, puede ser difícil saber cómo motivar a su equipo para que se comunique y responda rápidamente a ella. La demora en reconocer una crisis por parte de su empresa o una respuesta mal implementada podrían afectar negativamente la reputación pública y la marca de su empresa. Incluso podríadar lugar a multas costosas o pérdida de ingresos de clientes y otras partes interesadas que ya no confían en su empresa. Los desafíos internos, como los conflictos interpersonales, las políticas obsoletas y los líderes que no pueden gestionar losentornos de alto estrés, también pueden socavar los planes de crisis y los protocolos de respuesta que su equipo de crisis ha establecido. Estas fallas internas pueden dificultar la comunicación de mensajes y planes de acción claros e impulsados por valores a las partes interesadas externas y a los representantesde los medios de comunicación. Para navegar con éxito una crisis, las empresas necesitan líderes calificados y adaptables en los que puedan confiar para gestionar los incidentes de crisis sensibles y complejos que podrían afectar su capacidad para realizar negocios.
En estas lecciones sobre Comunicación durante una crisis, aprenderá un método único para implementar rápidamente respuestas a las crisis y redactar y entregar comunicadosde crisis para las audiencias internas y externas, incluyendolos medios de comunicación. También explorará varios estudios de casos de crisis empresarial y aprenderá técnicas eficacespara gestionarel estrés y la apatía durante una crisis entre el liderazgo, los equipos de crisis y el personal de apoyo. No solo eso, sino que también aprenderá adesarrollar una cultura de trabajo saludable y emocionalmente inteligente. Conocerá el impacto de la desinformación en su empresa durante una crisis, y las herramientas y técnicas eficacesque puede utilizar para combatirlas con éxito.
Lo que aprenderás
- Redacte declaraciones de comunicación de crisis utilizando el método TAS
- Comuníquese efectivamente con los medios y explique una crisis
- Identifique los desafíos de comunicación que surgen durante una crisis
- Despliegue respuestas de crisis rápidamente para audiencias internas y externas
- Aplique técnicas para gestionar el estrés y la apatía entre líderes, equipos de crisis y personal de apoyo
- Combata la desinformación y la información falsa sobre su empresa durante una crisis
Puntos clave
- Los retrasos en reconocer una crisis o una respuesta implementada deficientemente pueden dañar la reputación pública y la marca de una empresa, y pueden llevar a multas o pérdida de ingresos.
- Los desafíos internos como conflictos interpersonales, políticas obsoletas y líderes incapaces de gestionar entornos de alto estrés pueden socavar planes de crisis y protocolos de respuesta.
- El curso enseña un método para desplegar rápidamente respuestas de crisis y redactar declaraciones de crisis para audiencias internas y externas, incluyendo los medios.
- Gestionar el estrés y la apatía y desarrollar una cultura de lugar de trabajo saludable e inteligente emocionalmente apoyan una respuesta de crisis efectiva.
- La desinformación y la información falsa sobre una empresa durante una crisis se pueden abordar con herramientas y técnicas efectivas.
Preguntas frecuentes
¿Qué aprenderé en este curso?
Aprenderá un método para desplegar rápidamente respuestas de crisis, redactar y entregar declaraciones de crisis para audiencias internas y externas incluyendo los medios, gestionar el estrés y la apatía entre líderes y personal, desarrollar una cultura de lugar de trabajo inteligente emocionalmente, y combatir la desinformación y la información falsa durante una crisis.
¿Qué temas cubre las lecciones?
Las lecciones cubren una Introducción, Redacción de comunicación de crisis usando el método TAS, Comunicación con los medios, y Desafíos en la comunicación durante una crisis, seguido de una sección Pruebe su conocimiento.
¿El curso incluye ejemplos del mundo real?
Sí. El curso tiene a explorar varios estudios de casos de crisis empresariales.
¿Qué método usa el curso para redactar comunicación de crisis?
El curso enseña redacción de comunicación de crisis usando el método TAS.
¿Para quién es este curso?
Es para líderes, equipos de crisis y personal de apoyo que necesitan navegar incidentes de crisis sensibles y complejos y comunicar mensajes claros e impulsados por valores a partes interesadas internas y externas y los medios.
Certificaciones profesionales y Unidades de Educación Continua (CEUs)
Professional Development Units (PDUs): 0.5
KnowledgeCity ha sido evaluado y aprobado por el PMI® Authorized Training Partner Program (Programa de socios de capacitación autorizados). Los usuarios pueden mantener sus credenciales del PMI obteniendo PDUs de los cursos calificados de KnowledgeCity en Gestión de Proyectos, Gestión Empresarial, Liderazgo y muchos otros.
Professional Development Credits (PDCs): 0.5
KnowledgeCity está aprobado por la SHRM como proveedor general de recertificación para ofrecer créditos de desarrollo profesional (PDC) SHRM-CP o SHRM-SCP. Al realizar los cursos aprobados por la SHRM, KnowledgeCity puede otorgar créditos de desarrollo profesional (PDC) de SHRM para programas de conocimientos y competencias de RRHH relacionados con el SHRM Body of Applied Skills and Knowledge™ (Conjunto de competencias y conocimientos aplicados )(SHRM BASK™).
