Description du cours
Une fois qu’une crise ou une catastrophe survient, il peut être difficile de savoir comment motiver votre équipe à communiquer et à réagir rapidement. Des retards dans la reconnaissance d’une crise par votre entreprise ou une réponse mal mise en œuvre pourraient avoir un impact négatif sur la réputation publique et la marque de votre entreprise. Ils pourraient même entraîner des amendes coûteuses ou une perte de revenus commerciaux de la part de clients et d’autres parties prenantes qui ne font plus confiance à votre entreprise. Les défis internes, tels que les conflits interpersonnels, les politiques obsolètes et les dirigeants incapables de gérer des environnements très stressants, peuvent également saper les plans de crise et les protocoles d’intervention que votre équipe de crise a mis en place. Ces défaillances internes peuvent rendredifficile la communication de messages et de plans d’action clairs et fondés sur des valeurs aux parties prenantes externes et aux membres des médias. Pour traverser avec succès une crise, les entreprises ont besoin de dirigeants qualifiés et adaptables en qui elles peuvent avoir confiance pour gérer les incidents de crise complexes et sensibles quipourraient potentiellement avoir un impact sur leur capacité à mener leurs activités.
Dans ces leçons sur la communication en temps de crise, vous apprendrez une méthode unique pour déployer rapidement des réponses aux crises et rédiger et livrer des déclarations de crise pour les publics internes et externes, y compris les médias. Vous explorerez également plusieurs études de cas de crise d’entreprise et apprendrez des techniques efficaces pour gérer le stress et l’apathie pendant une crise parmi les dirigeants, les équipes de crise et le personnel de soutien. En outre, vous apprendrez comment développer une culture de travail saine et émotionnellement intelligente. Vous en apprendrez davantage sur l’impact de la désinformation et de la désinformation sur votre entreprise pendant une crise, ainsi que sur les outils et techniques efficaces que vous pouvez utiliser pour les combattre efficacement.
Ce que vous allez apprendre
- Rédiger des déclarations de communication de crise en utilisant la méthode TAS
- Communiquer efficacement avec les médias et leur expliquer une crise
- Identifier les défis de communication qui surviennent lors d'une crise
- Déployer rapidement des réponses de crise pour les publics internes et externes
- Appliquer des techniques de gestion du stress et de l'apathie parmi les dirigeants, les équipes de crise et le personnel de soutien
- Combattre la désinformation et les informations fausses concernant votre entreprise lors d'une crise
Points clés à retenir
- Les retards dans la reconnaissance d'une crise ou une réponse mal mise en œuvre peuvent nuire à la réputation publique et à l'image de marque d'une entreprise, et peuvent entraîner des amendes ou une perte de revenus.
- Des défis internes tels que les conflits interpersonnels, des politiques obsolètes et des dirigeants incapables de gérer des environnements très stressants peuvent compromettre les plans de crise et les protocoles d'intervention.
- Le cours enseigne une méthode pour déployer rapidement des réponses à une crise et rédiger des déclarations de crise destinées aux publics internes et externes, y compris les médias.
- La gestion du stress et de l'apathie, ainsi que le développement d'une culture d'entreprise saine et émotionnellement intelligente, favorisent une réponse efficace aux crises.
- La désinformation et la mauvaise information sur une entreprise lors d'une crise peuvent être traitées avec des outils et des techniques efficaces.
Foire aux questions
Que vais-je apprendre dans ce cours ?
Vous apprendrez une méthode pour déployer rapidement des réponses à une crise, rédiger et diffuser des déclarations de crise pour les publics internes et externes (y compris les médias), gérer le stress et l'apathie parmi les dirigeants et le personnel, développer une culture de travail émotionnellement intelligente, et combattre la désinformation et la fausse information pendant une crise.
Quels sujets les leçons abordent-elles ?
Les leçons comprennent une Introduction, la Rédaction de communications de crise avec la méthode TAS, la Communication avec les médias, et les Défis de la communication en temps de crise, suivies d'une section Testez vos connaissances.
Le cours inclut-il des exemples concrets du monde réel ?
Oui. Le cours vous propose d'explorer plusieurs études de cas de crises d'entreprises.
Quelle méthode le cours utilise-t-il pour rédiger des communications de crise ?
Le cours enseigne la rédaction de communications de crise à l'aide de la méthode TAS.
À qui s'adresse ce cours ?
Il s'adresse aux dirigeants, aux équipes de gestion de crise et au personnel de soutien qui doivent naviguer dans des incidents de crise sensibles et complexes, et communiquer des messages clairs, fondés sur des valeurs, aux parties prenantes internes et externes ainsi qu'aux médias.
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