中级
提供者 : Christina Atwater
6 课时 · 19m
语言：阿拉伯语, 德语, 英语, 西班牙语, 法语, 葡萄牙语, 简体中文
课程描述
在本关于领导以客户为中心的团队的课程中，您将了解如何通过优先考虑客户来发展以客户为中心的组织。管理者有责任通过培训、指导和关注文化来发展该团队。在本课程中，您将学习如何通过了解客户的个性类型以及为每种类型提供服务的最佳方式来创建以客户为中心的体验。
事实证明，创造理想的客户体验可以提高客户保留率。我们可以创造以客户为中心的体验的最佳方式之一是摆脱一刀切的解决方案，并允许更独特或个性化的体验。这可以通过定义以客户为中心，然后开发有助于团队支持客户的方法来实现。作为此探索的一部分，我们考虑了对管理者情商的关注。本课程将帮助您更好地了解您的客户并衡量他们的体验。
您将学到的内容
- 培养以客户为先的文化，并基于客户的性格特征实现成功
- 定义以客户为中心的理念，以及如何打造以客户为中心的文化
- 运用一种可针对每位员工进行定制的目标设定技巧
- 定义情商，以及它如何影响客户服务经理
- 识别客户的性格类型，以及服务每种类型客户的最佳方式
- 指导并激励你的团队，为客户提供支持
关键要点
- 以客户为中心的组织是通过优先考虑客户而建立起来的。
- 通过培训、指导以及对文化的关注来发展团队，是经理的职责。
- 打造理想的客户体验已被证明能够提高客户留存率。
- 以客户为中心的体验是通过摆脱一刀切的解决方案、转向更独特或更个性化的体验来实现的。
- 关注经理的情商，是领导一支以客户为中心的团队的组成部分。
常见问题
本课程面向哪些人群？
本课程专为负责通过培训、指导以及对文化的关注来发展以客户为中心团队的经理而设计。
我将在本课程中学到什么？
你将学会如何通过了解客户的性格类型以及服务每种类型客户的最佳方式来打造以客户为中心的体验，定义以客户为中心的理念，考虑一种可针对每位员工定制的目标设定技巧，并理解情商及其对客户服务经理的影响。
本课程涵盖哪些主题？
本课程涵盖什么是以客户为中心、打造以客户为导向的文化、指导并激励你的团队，以及以情商进行管理，随后还有一个知识测验环节。
以客户为中心的体验如何使组织受益？
打造理想的客户体验已被证明能够提高客户留存率。
