中级
提供者 : Christina Atwater
5 课时 · 14m
语言：阿拉伯语, 德语, 英语, 西班牙语, 法语, 葡萄牙语, 简体中文
课程描述
作为一位客户服务管理者，您可以期望在员工为您组织的客户提供支持时指导、激励和评估员工的绩效。许多行业的客户服务有惊人的相似之处，其中一些原则适用于所有客户。重要的是要了解自己作为管理者与公司利益相关者（包括客户和其他部门）之间的关系。
在此客户服务管理基础课程中，您将学习客户服务管理的基础知识、客户服务管理者的职责，并探索客户服务职能的某些领域。本课程还将重点介绍该职位如何使客户和组织受益，包括良好的客户服务管理如何创造客户忠诚度、正面评价和推荐。在本课程结束时，您将了解客户体验的价值以及如何建立品牌忠诚度。
您将学到的内容
- 了解客户服务职能的基础知识以及该角色所涉及的内容
- 定义客户服务管理以及客户服务经理的职责
- 明确优质客户服务如何使客户和组织受益
- 探讨不同行业之间客户的相似之处
- 认识到优质的客户服务管理如何带来客户忠诚度、正面评价和推荐
- 理解客户体验的价值以及如何建立品牌忠诚度
关键要点
- 客户服务经理在团队成员为组织的客户提供支持时，对其进行辅导、激励并评估其绩效。
- 许多客户服务原则适用于各个行业，其中一些还能适用于所有客户。
- 理解经理与公司利益相关者（包括客户和其他部门）之间的关系十分重要。
- 优质的客户服务管理能够带来客户忠诚度、正面评价和推荐。
- 本课程帮助学员理解客户体验的价值以及如何建立品牌忠诚度。
常见问题
本课程面向哪些人群？
本课程专为客户服务经理设计，他们在团队成员为组织的客户提供支持时，对其进行辅导、激励并评估其绩效。
本课程涵盖哪些内容？
本课程涵盖客户服务管理的基础知识、客户服务经理的职责、客户服务职能的各个领域、该角色如何使客户和组织受益，以及优质管理如何建立客户忠诚度和品牌忠诚度。
完成本课程后我将能够做什么？
您将了解客户服务职能的基础知识，能够定义客户服务管理及经理的职责，明确优质客户服务如何使客户受益，并探讨不同行业之间客户的相似之处。
本课程是否涉及不同行业的客户服务？
是的。本课程探讨了不同行业之间客户的相似之处，并包含一节关于跨行业客户服务管理的课程。
课程内容包含哪些主题？
课程内容包括引言、什么是客户服务管理？、优质管理如何使客户受益、跨行业的客户服务管理，以及知识测验。
