初级
提供者 : Stanley "Chris" Lomax
7 课时 · 19m
语言：德语, 英语, 西班牙语, 法语, 葡萄牙语, 简体中文
课程描述
在创造积极的客户体验时，与客户建立良好的第一印象非常有价值，因为第一印象标志着您的客户关系的开始。当客户感到满意时，他们可能会与您的企业建立更好的关系并继续提供支持。建议专注于有效的沟通和尊重，因为当您始终如一地向客户表示尊重时，您可以获得他们的信任并让他们感到被重视。当您尝试提供出色的客户服务体验时，您还可以考虑客户旅程。客户旅程映射包括创建客户体验的可视化再现。了解客户旅程阶段可以帮助您创造更积极的客户服务体验。
在关于什么是卓越的客户服务的这些课程中，您将确定建立良好第一印象的战略，并学习如何使用沟通和尊重有效地建立积极的客户关系。您还将探索客户旅程并了解它与客户服务的关系。
您将学到的内容
- 确定与客户建立良好第一印象的策略
- 通过尊重与信任建立积极的客户关系
- 在提供客户服务时运用有效沟通
- 探索客户旅程及其各个阶段
- 理解客户旅程地图如何与客户服务相关联
关键要点
- 良好的第一印象标志着客户关系的开端，对于创造积极的客户体验十分宝贵。
- 满意的客户更有可能与企业保持更好的关系并持续给予支持。
- 始终如一地尊重客户有助于赢得他们的信任，让他们感到被重视。
- 客户旅程地图是客户体验的可视化呈现，理解其各个阶段有助于创造更加积极的客户服务体验。
常见问题
本课程涵盖哪些内容？
本课程涵盖建立良好第一印象的策略、通过沟通与尊重建立积极的客户关系，以及探索客户旅程及其与客户服务的关联。
本课程的学习目标是什么？
学习目标是确定建立积极第一印象的策略、理解如何建立客户关系，以及认识沟通与尊重的价值。
课程中包含哪些主题？
课程内容包括：导论、第一印象、建立关系、客户旅程、沟通是关键、保持尊重，以及一个知识检测部分。
本课程有助于培养哪些技能？
本课程有助于培养客户资产、客户体验提升、客户营销、客户关系建立、客户服务培训以及客户成功管理等方面的技能。
专业认证和继续教育单位 (CEUs)
Society for Human Resource Management (SHRM®)
Professional Development Credits (PDCs): 0.5
诺乐知习题经SHRM审批成为再认证一般提供商，提供SHRM-CP或SHRM-SCP专业发展学分（PDC）。通过参与经SHRM审批的课程，诺乐知习题可以为与SHRM应用技能和知识体系™（SHRM BASK™）相关的人力资源知识和能力项目授予SHRM专业发展学分（PDC）。
