在陌生电话中与客户沟通
了解如何与客户沟通 初级 提供方 : Kersten Kelly Brunner 7 节课 · 19m 语言：阿拉伯语, 德语, 英语, 西班牙语, 法语, 葡萄牙语, 乌尔都语, Chinese
课程简介
无约电话推销的成功取决于在呼叫期间和呼叫后与客户的积极沟通。了解如何倾听、用基于事实的数据驳斥反对意见以及自然地引导对话是很有价值的。使用最有效的语言，销售人员可以通过帮助客户了解他们为什么需要产品或服务来影响购买活动。想一想您与某个准备充分、自信且在各自领域内的专家互动的时候。谈话有效吗？在您进行业务讨论时是否建立了信任？
在此无约电话推销期间与客户沟通课程中，您将学习如何在无约电话推销期间使用主动倾听的技巧。您将了解如何预测和处理来自客户的反对意见，您将探索推进对话和建立销售话术的方法。通过这些课程，您还将确定结束通话和有效跟进联系人的方法。
您将学到的内容
- 在陌生电话中运用积极倾听技巧，以更好地了解客户
- 运用基于事实的数据，预判并处理客户的异议
- 自然地推进对话，逐步引导至你的销售陈述
- 有效结束一次陌生电话，并对联系人进行跟进
关键要点
- 陌生电话能否成功，取决于在通话过程中及通话之后与客户的积极沟通。
- 积极倾听有助于销售人员了解客户，并用基于事实的数据反驳异议。
- 通过运用有效的话术，销售人员可以帮助客户理解为何需要某项产品或服务，从而影响其购买决策。
- 结束通话以及有效跟进联系人，都是陌生电话流程的组成部分。
- 充分的准备、自信和专业能力有助于在商务洽谈中建立信任。
常见问题
我将在本课程中学到什么？
你将学习如何在陌生电话中运用积极倾听，如何预判并处理客户异议，如何推进对话并逐步引导至你的销售陈述，以及如何识别结束通话和跟进联系人的方法。
本课程涵盖哪些主题？
本课程涵盖倾听客户、预判并应对异议、推进对话、引导至销售陈述、结束通话以及跟进等内容，并包含一个“知识测验”环节。
本课程能帮助我培养哪些技能？
它有助于培养积极倾听、倾听技巧、陌生电话拓展、客户沟通管理、客户互动管理以及客户服务等方面的技能。
本课程适合哪些人学习？
本课程适合那些希望在陌生电话过程中及之后与客户更有效沟通，并通过有效话术和积极倾听来影响购买行为的销售人员。
