کولڈ کالز کے دوران گاہکوں سے بات چیت

(نرم موسیقی) (جھانجھی گونجتی ہے) کولڈ کالز کے دوران صارفین کے ساتھ بات چیت کرنے میں خوش آمدید۔ ان اسباق میں، آپ یہ سیکھیں گے کہ کس طرح صارفین کو فعال طور پر سننا ہے۔ آپ کی کالوں کے دوران۔ آپ سمجھ جائیں گے کہ کس طرح اندازہ لگانا ہے۔ اور امکانات سے اعتراضات کو سنبھالنا؛ بات چیت کو آگے بڑھانے کے مختلف طریقے دریافت کریں۔ اور آپ کی پچ کی طرف تعمیر کا عمل۔ ہم کال کو بند کرنے اور اس کی پیروی کرنے کے طریقہ پر بھی تبادلہ خیال کریں گے۔ گاہک بہت ساری معلومات بتا سکتے ہیں۔ اگر آپ انہیں بات چیت کی قیادت کرنے کا موقع دیتے ہیں۔ ایسا کرنے کے لیے، آپ سننے کی اپنی فعال صلاحیتوں کو استعمال کر سکتے ہیں۔ فعال سننے کا عمل ہے۔ ایک زبانی پیغام کی پیچیدہ تفصیلات کو اٹھانا۔ پیرا فریسنگ کے ذریعے مواد کی تصدیق کرنا اور مجموعی پیغام میں غیر زبانی اشارے شامل کرنا۔ یہ سننے والے کو غور کرنے کی ضرورت ہے جو کچھ کہا گیا تھا اس پر اور پیغام کو پوری طرح سمجھیں۔ یہ آپ کو تصور کرنے کی اجازت دیتا ہے کہ گاہک کیا کہتا ہے۔ اور دماغی طوفان کے ممکنہ حل۔ جب آپ اپنے گاہک کو فعال طور پر سنتے ہیں، گفتگو میں شامل کرنے پر غور کریں۔ سوچے سمجھے سوالات، اثبات کے ساتھ اور وضاحت کی درخواستیں، لیکن مداخلت نہ کرنے کی کوشش کریں آپ کے اپنے حل اور تبصروں کے ساتھ۔ کھلا ذہن رکھنا یاد رکھیں جیسے جیسے بات چیت آگے بڑھ رہی ہے۔ مان لیں کہ آپ کینڈی بنانے کا سامان بیچتے ہیں، لیکن صارف اس کے بجائے کوکیز تیار کرنا چاہتا ہے۔ یہ براہ راست نہیں ہوسکتا ہے جو آپ بیچتے ہیں، لیکن آپ اپنے اثاثوں کو استعمال کرنے کے قابل ہو سکتے ہیں۔ کچھ اسی طرح تیار کرنے کے لئے جو گاہک کی ضروریات کو پورا کر سکے۔ اس قسم کے حالات میں، اس بارے میں مزید جانیں کہ گاہک کیا چاہتا ہے۔ اور انہیں اپنے تصور کی مکمل وضاحت کے لیے وقت اور جگہ دیں۔ یہ آپ کو کھلے رہنے کی اجازت دے سکتا ہے۔ تمام خیالات اور درخواستوں کے لیے، اور تخلیقی ہونا ممکنہ حل کے بارے میں جو آپ پیش کر سکتے ہیں۔ اگر آپ توجہ دینے والے، توجہ مرکوز کرنے والے اور یقین دلانے والے ہیں، صارفین معاون محسوس کر سکتے ہیں اور مزید تفصیلات کا اشتراک کر سکتے ہیں۔ یہ آسان لگ سکتا ہے، لیکن کچھ فروخت کنندگان ایک ہونے کی بات سنتے ہیں۔ سب سے بڑی رکاوٹوں میں سے کیونکہ وہ براہ راست فروخت کرنے کے خواہشمند ہیں۔ اگر سننا آپ کے لیے چیلنجز کا باعث بنتا ہے، ان تجاویز پر غور کریں. اپنے سامنے ایک جسمانی اشارہ رکھیں جو آپ کو سننے کی یاد دلاتا ہے۔ جب گاہک بول رہا ہو تو اپنی لائن کو خاموش کر دیں۔ ان میں خلل ڈالنے سے گریز کریں۔ اپنی کال سے پہلے سننے کی مشقیں کریں؛ اپنی توجہ ہٹانے کے لیے تفصیلی نوٹ لیں۔ اکثر مداخلت کرنے سے، اور اپنی کال کے دوران سننے کے بارے میں سرگرمی سے سوچیں۔ سننا ایک ایسا ہنر ہے جس کی نشوونما میں وقت لگتا ہے۔ لہذا راتوں رات ماہر بننے کی توقع نہ کریں۔ جیسا کہ آپ زیادہ آرام دہ اور پرسکون ہو جاتے ہیں سرد کال کرنے کے عمل کے ساتھ، آپ کی صلاحیتوں کو قدرتی طور پر ترقی کرنا چاہئے.