Description du cours
Ce que vous allez apprendre
- Distinguer la manière dont les entreprises achètent et vendent par rapport à la manière dont les consommateurs achètent, dans les ventes B2B (Business-to-Business) par rapport aux ventes B2C (Business-to-Consumer)
- Interpréter les décisions d'achat d'une entreprise en observant sa culture et ses valeurs organisationnelles
- Concevoir une approche de vente centrée sur le client et focalisée sur ce dernier
- Appliquer cinq étapes pour mieux comprendre le consommateur
- Utiliser un logiciel de gestion de la relation client (CRM) et les technologies modernes pour développer votre entreprise
- Gérer tout type de vente à travers les processus d'achat organisationnels et consommateurs
Points clés à retenir
- Les transactions B2B (business-to-business) et B2C (business-to-consumer) diffèrent considérablement dans la manière dont les achats et les ventes ont lieu.
- Observer comment les personnes se comportent au sein d'une organisation permet de déterminer comment les principaux décideurs effectuent les achats B2B.
- Comprendre le comportement du consommateur, notamment comment, pourquoi, où et quand il achète, améliore l'orientation client.
- Certaines entreprises échouent en raison d'un manque de concentration sur le consommateur, une faiblesse que ce cours aborde.
- La gestion de la relation client (CRM) et la technologie jouent un rôle important dans la gestion des clients et dans les ventes modernes.
Foire aux questions
Quelle est la différence entre les ventes B2B et B2C abordée dans ce cours ?
Les transactions B2B (business-to-business) et B2C (business-to-consumer) varient considérablement, et le cours enseigne la différence entre les ventes B2B et B2C, y compris la façon dont les entreprises achètent et vendent et la façon dont les consommateurs achètent.
Quelles compétences vais-je acquérir grâce à ce cours ?
Le cours développe des compétences en marketing Business-to-Business (B2B) et Business-to-Consumer (B2C), en vente basée sur les besoins, en gestion des ventes et en formation à la vente.
Ce cours couvre-t-il la Gestion de la Relation Client (CRM) ?
Oui. Il explique ce qu'est la Gestion de la Relation Client, le rôle que joue la technologie dans la gestion de la clientèle, les logiciels CRM et cinq étapes pour tirer le meilleur parti de votre CRM.
Comment le cours aborde-t-il la raison de l'échec de certaines entreprises ?
Il traite le manque de concentration sur le consommateur, identifié comme l'une des faiblesses pouvant causer la faillite des entreprises, en enseignant une approche centrée sur le client et l'importance de comprendre le comportement des consommateurs.
Qu'est-ce que le cours enseigne sur la technologie dans les ventes ?
Il couvre l'impact de la technologie sur les ventes, l'utilisation de la technologie dans les ventes modernes, et l'utilisation des logiciels CRM et de la technologie moderne pour faire passer votre entreprise au niveau supérieur.
