في دورتنا التدريبية التوجه نحو العميل - المستوى الثاني، سوف نتناول كيفية الحفاظ على عملاء بنكي الحاليين، وفهم الاحتياجات الضمنية للعملاء وتحديدها،…
في دورتنا التدريبية التوجه نحو العميل - المستوى الثاني، سوف نتناول كيفية الحفاظ على عملاء بنكي الحاليين، وفهم الاحتياجات الضمنية للعملاء وتحديدها، وسوف تتعلم في هذه الدورة أيضاً عن مستويات الخدمة المقدمة للعملاء، وكيفية التعامل مع العملاء باختلاف شخصياتهم، وكذلك أفضل الوسائل المتبعة للتعامل مع الشخصيات المؤثرة والحيوية، كما ستتعلم أيضاً كيفية توعية العملاء بمنتجات وخدمات بنكي.
المهارات التي ستكتسبها
تنمية العملاءتمكين العملاءإدارة دورة حياة العميلالتسويق المتمحور حول العملاء الحاليينالتدريب على خدمة العملاءاعرف عميلكما ستتعلمه
- الحفاظ على عملاء البنك الحاليين من خلال فهم المتطلبات والإجراءات الأساسية
- تحديد الاحتياجات الضمنية للعملاء ومستويات خدمة العملاء المختلفة
- رفع وعي العملاء بمنتجات البنك وخدماته المصرفية
- التعامل مع الشخصيات المختلفة للعملاء، بما في ذلك الشخصيات المؤثرة
- إدارة رضا العملاء وآرائهم
النقاط الرئيسية
- يُركز الكورس على الحفاظ على العملاء الحاليين وفهم المتطلبات والإجراءات الأساسية لتحقيق ذلك.
- يتناول مستويات خدمة العملاء المختلفة وكيفية تحديد الاحتياجات الضمنية للعملاء.
- يُطلع المتعلمين على أفضل طرق التعامل مع الشخصيات المؤثرة والشخصيات المختلفة للعملاء.
- يشرح الكورس كيفية رفع وعي العملاء بمنتجات البنك وخدماته المصرفية.
- يتناول كيفية إدارة رضا العملاء وآرائهم.
الأسئلة الشائعة
ما الذي سأتعلمه في كورس التوجه نحو العميل - المستوى الثاني؟
ستتعلم كيفية الحفاظ على العملاء الحاليين وفهم المتطلبات والإجراءات الأساسية، ومستويات خدمة العملاء المختلفة، وكيفية التعامل مع الشخصيات المختلفة للعملاء، وأفضل طرق التعامل مع الشخصيات المؤثرة، وكيفية رفع وعي العملاء بمنتجات البنك وخدماته المصرفية.
لمن يُوجَّه هذا الكورس؟
يُوجَّه هذا الكورس للأشخاص العاملين في خدمة عملاء البنك، إذ يتناول الحفاظ على العملاء الحاليين ورفع الوعي بمنتجات البنك وخدماته المصرفية.
هل يتناول هذا الكورس التعامل مع أنواع مختلفة من العملاء؟
نعم. يُعلّمك كيفية التعامل مع الشخصيات المختلفة للعملاء ويستعرض أفضل طرق التعامل مع الشخصيات المؤثرة.
ما الموضوعات التي تشملها الدروس؟
تشمل الدروس: مقدمة، والحفاظ على عملاء البنك الحاليين، وتحديد الاحتياجات الضمنية ومستويات الخدمة، ورفع الوعي بالخدمات والمنتجات المصرفية، والتعامل مع الشخصيات المختلفة للعملاء، وإدارة رضا العملاء وآرائهم، مع أسئلة مراجعة في جميع أنحاء الكورس.
النص
النص الكامل متاح داخل مشغّل الدرس عند بدء الدورة.
التعلّم أثناء التنقّل
تعلّم أينما كنت — يتيح لك تطبيق KnowledgeCity للجوّال مشاهدة الدروس أثناء التنقّل.