Descrição do Curso
A logística é uma série de processos individuais que se entrelaçam para criar uma rede complexa de movimentação de produtos de um local para outro. A comunicação está no centro da forma como os processos estão ligados, e os departamentos interagem de forma interfuncional para facilitar a movimentação dos produtos. O marketing é um dos principais departamentos afectados. Embora o objetivo do marketing seja atingir os níveis de serviço ao cliente e o cumprimento atempado das encomendas, deve considerar e adotar as capacidades da logística para exceder as expectativas dos clientes. O marketing deve compreender como posicionar a mensagem para o cliente de modo a aproveitar as vantagens da logística. O serviço ao cliente é outro componente-chave do sucesso logístico. Encantar os seus clientes com um serviço excecional cria lealdade e gera compras repetidas. A retenção de clientes impulsiona o crescimento lucrativo e o sucesso a longo prazo de uma empresa, à medida que se consegue a satisfação contínua do cliente. Ao compreender os processos logísticos que facilitam a entrega de produtos aos clientes, o utilizador aproveita as capacidades da sua rede para melhorar o serviço ao cliente, fazendo e cumprindo promessas de entrega de mercadorias.
Em Logística e Comunicação, compreenderá a necessidade de comunicar dentro da organização para que a logística funcione com sucesso e como esta ultrapassa os limites de vários departamentos. Compreenderá como a logística pode ser utilizada no desenvolvimento de uma estratégia de marketing. Também explorará a forma de utilizar a logística para gerir e melhorar o serviço ao cliente, incluindo a forma de medir a satisfação do cliente.
O Que Você Vai Aprender
- Explicar por que a comunicação dentro da organização é necessária para a logística operar com sucesso
- Discutir como a logística ultrapassa os limites departamentais para facilitar o movimento de produtos
- Descrever como a logística pode ser usada ao desenvolver uma estratégia de marketing
- Identificar como usar a logística para melhorar o serviço ao cliente e medir a satisfação do cliente
- Reconhecer como retenção de clientes e serviço excepcional constroem lealdade e impulsionam crescimento lucrativo
Principais Conclusões
- Logística é uma série de processos inter-relacionados que formam uma rede complexa para mover produtos de um local para outro.
- A comunicação está no cerne de como os processos de logística se conectam e como os departamentos interagem de forma funcional cruzada para facilitar o movimento de produtos.
- Marketing deve compreender e abraçar as capacidades da logística para posicionar sua mensagem e exceder expectativas de clientes.
- Deliciar clientes com serviço excepcional constrói lealdade, gera compras repetidas e impulsiona crescimento lucrativo a longo prazo.
- Compreender processos de logística permite que você aproveite sua rede para melhorar o serviço ao cliente fazendo e mantendo promessas de entrega.
Perguntas Frequentes
O que este curso aborda?
Logística e Comunicação aborda a necessidade de comunicar dentro da organização para a logística operar com sucesso e como ela ultrapassa os limites departamentais, como a logística pode ser usada ao desenvolver uma estratégia de marketing, e como usar a logística para gerenciar e melhorar o serviço ao cliente, incluindo como medir a satisfação do cliente.
Para quem é este curso?
É adequado para aqueles envolvidos em logística, marketing e serviço ao cliente que desejam entender como a comunicação conecta processos de logística entre limites departamentais e como a logística apoia estratégia de marketing e serviço ao cliente.
Quais habilidades vou ganhar com este curso?
O curso desenvolve habilidades em Comunicações, Vendas e Trabalho em Equipe.
Quais tópicos estão inclusos nas lições?
As lições incluem Introdução, Comunicação na Organização, Marketing com Logística, Valorizando Serviço ao Cliente, e uma avaliação Teste seu Conhecimento.
Como a logística se relaciona com o marketing neste curso?
O curso explica que enquanto o marketing visa alcançar níveis de serviço ao cliente e cumprimento de pedidos no prazo, deve considerar e abraçar as capacidades da logística, e aprender como posicionar a mensagem para o cliente para aproveitar as vantagens da logística.
