初级
提供者 : Kersten Kelly-Bruner
5 课时 · 15m
语言：阿拉伯语, 德语, 英语, 西班牙语, 法语, 葡萄牙语, 简体中文
课程描述
物流是一系列相互交织的单独流程，形成将产品从一个地点运送到另一个地点的复杂网络。沟通是流程连接的核心，部门之间的跨职能互动促进了产品的移动。营销是受到影响的关键部门之一。尽管营销的目标是实现客户服务水平和按时履行订单，但他们必须考虑并利用物流能力来超越客户的期望。营销人员必须了解如何向客户传达信息，以利用物流的优势。客户服务是物流成功的另一个关键组成部分。通过卓越的服务取悦客户可以建立忠诚度并产生重复购买。随着持续的客户满意度的实现，客户保留可以推动利润增长和公司的长期成功。通过了解有助于将产品交付给客户的物流流程，您可以利用网络的功能，通过做出并遵守交付货物的承诺来改善客户服务。
在物流与沟通中，您将了解组织内部沟通对于物流成功运作的必要性，以及它如何跨越各个部门的界限。您将了解在制定营销策略时如何使用物流。您还将探索如何使用物流来管理和改善客户服务，包括如何衡量客户满意度。
您将学到的内容
- 解释为何组织内部的沟通对于物流的成功运营至关重要
- 探讨物流如何跨越部门边界以促进产品流通
- 描述如何在制定营销战略时运用物流
- 识别如何利用物流改善客户服务并衡量客户满意度
- 认识到客户留存与卓越服务如何建立忠诚度并推动盈利增长
关键要点
- 物流是一系列相互交织的流程，构成将产品从一个地点运送到另一个地点的复杂网络。
- 沟通是物流流程相互连接以及各部门跨职能协作以促进产品流通的核心。
- 营销必须理解并充分利用物流能力，以传递其信息并超越客户期望。
- 以卓越的服务令客户满意，能够建立忠诚度、促进重复购买并推动长期盈利增长。
- 了解物流流程，让您能够充分利用网络资源，通过兑现并维护交货承诺来改善客户服务。
常见问题
本课程涵盖哪些内容？
《物流与沟通》涵盖了组织内部沟通对于物流成功运营的必要性、物流如何跨越部门边界、如何在制定营销战略时运用物流，以及如何利用物流管理和改善客户服务（包括如何衡量客户满意度）。
本课程适合哪些人？
本课程适合从事物流、营销和客户服务的人员，帮助他们理解沟通如何跨部门边界连接物流流程，以及物流如何支持营销战略和客户服务。
本课程能让我获得哪些技能？
本课程有助于培养沟通、销售和团队协作方面的技能。
课程包含哪些课时主题？
课时包括：简介、组织内部沟通、借助物流开展营销、重视客户服务，以及知识测验评估。
本课程中物流与营销有何关联？
课程阐释了营销在追求客户服务水平和按时完成订单的同时，必须考虑并充分利用物流能力，并学会如何向客户传递信息以发挥物流优势。
