Descrição do Curso
O retorno do investimento - ou ROI - é um cálculo financeiro essencial que um empresário pode utilizar para mostrar o impacto das suas despesas. O ROI avalia as despesas e a rentabilidade. Com os números de ROI, um líder pode defender o seu investimento - ou afastar-se dele - e delinear claramente o impacto de cada decisão de despesa. A compreensão dos factores do ROI é, portanto, fundamental para construir o sucesso a longo prazo e a resiliência de qualquer organização. Fornece um forte ponto de referência quando os potenciais investimentos estão em discussão. Quando utilizado eficientemente, o ROI pode também orientar a tomada de decisões para recursos adicionais, formação e pessoal.
Neste curso sobre retorno do investimento (ROI), aprenderá sobre a importância do ROI - e como interpretá-lo. Poderá aplicar a fórmula para calcular o ROI e mostrar como este pode ter um impacto positivo no serviço ao cliente. É uma das ferramentas mais importantes em qualquer kit de líder empresarial.
O Que Você Vai Aprender
- Defina retorno sobre investimento (ROI) e explique sua importância
- Compreenda como o ROI é calculado
- Aplique a fórmula de ROI para avaliar gastos e lucratividade
- Aplique ROI ao atendimento ao cliente para demonstrar seu impacto positivo
- Interprete números de ROI para fazer argumentos a favor ou contra um investimento
Principais Conclusões
- ROI é um cálculo financeiro essencial que um proprietário de negócios pode usar para demonstrar o impacto de seus gastos avaliando despesas e lucratividade.
- Com números de ROI, um líder pode fazer argumentos para um investimento ou se afastar dele e delinear claramente o impacto de cada decisão de gastos.
- Compreender os fatores do ROI é crítico para construir sucesso de longo prazo e a resiliência de qualquer organização.
- Quando usado eficientemente, o ROI pode orientar a tomada de decisões para recursos adicionais, treinamento e pessoal.
- O ROI pode ser aplicado para demonstrar um impacto positivo no atendimento ao cliente, tornando-o uma das ferramentas mais importantes no kit de um líder de negócios.
Perguntas Frequentes
O que vou aprender neste curso de Retorno sobre Investimento (ROI)?
Você aprenderá a definir retorno sobre investimento (ROI), compreender como o ROI é calculado e aplicar ROI ao atendimento ao cliente. O curso também cobre a importância do ROI e como interpretá-lo.
Para quem é este curso?
É direcionado para líderes e proprietários de negócios que desejam usar ROI para avaliar gastos e lucratividade, fazer argumentos para investimentos e delinear o impacto de decisões de gastos.
Quais tópicos ou lições o curso cobre?
O curso inclui uma Introdução, O que é Retorno sobre Investimento (ROI)?, Calculando e Usando ROI, O Papel do Atendimento ao Cliente no ROI e uma seção Teste Seu Conhecimento.
Por que é importante compreender ROI?
Compreender os fatores do ROI é crítico para construir sucesso de longo prazo e a resiliência de qualquer organização, e fornece um ponto de referência forte quando investimentos em potencial estão sendo discutidos.
Certificações profissionais e Unidades de Educação Continuada (CEUs)
Professional Development Credits (PDCs): 0.25
A KnowledgeCity é aprovada pela SHRM como uma Fornecedora Geral de Recertificação para oferecer créditos de desenvolvimento profissional (PDCs) SHRM-CP ou SHRM-SCP. Ao fazer os cursos aprovados pelo SHRM, a KnowledgeCity pode conceder Créditos de Desenvolvimento Profissional SHRM (PDCs) para programas de conhecimento e competência de RH relacionadas com o SHRM Body of Applied Skills and Knowledge™ (o SHRM BASK™).
