Description du cours
Les points faibles des clients se présentent souvent comme un abandon de client, mettant fin au parcours des utilisateurs sur le site Web donné. Cela signifie que trouver et résoudre ces problèmes sur le site Web est l'un des problèmes les plus critiques qui peuvent être découverts, vérifiés et corrigés en utilisant en partie Google Analytics.
Ces leçons abordent les principaux points faibles et comment les repérer dans Google Analytics 4. Ce cours couvre les techniques qui peuvent être utilisées, y compris la configuration de l'exploration du chemin de l'utilisateur pour surveiller les points faibles de l'utilisateur.
Ce que vous allez apprendre
- Utiliser l'exploration du chemin utilisateur dans Google Analytics 4 pour surveiller les points de friction (pain points) des utilisateurs
- Identifier l'abandon (drop-off) des clients et les points de friction sur un site web
- Dépanner l'abandon des clients à l'aide de Google Analytics 4
- Expliquer comment les points de friction des utilisateurs peuvent affecter les achats sur les sites de commerce électronique
- Analyser comment la navigation et la facilité de recherche sur le site web contribuent à l'abandon des utilisateurs
- Expliquer comment la vitesse de chargement du site web et les problèmes de performance contribuent à l'abandon des utilisateurs
Points clés à retenir
- Les points de friction des clients se présentent souvent sous la forme d'un abandon client, mettant fin au parcours de l'utilisateur sur un site web donné.
- Trouver et résoudre les problèmes du site Web est l'une des tâches les plus critiques, et ils peuvent être découverts, vérifiés et corrigés en partie à l'aide de Google Analytics.
- La configuration de l'exploration du chemin utilisateur dans Google Analytics 4 est une technique de surveillance des points de friction des utilisateurs.
- Les problèmes de navigation et de vitesse de chargement peuvent tous deux contribuer à l'abandon des utilisateurs.
- Les points de douleur (pain points) des utilisateurs peuvent affecter les achats sur un site de commerce électronique.
Foire aux questions
Que couvre ce cours ?
Le cours couvre les principaux points de douleur des clients et comment les repérer dans Google Analytics 4, y compris des techniques telles que la configuration de l'exploration du cheminement de l'utilisateur pour surveiller les points de douleur des utilisateurs. Les leçons abordent l'abandon et les points de douleur des clients du site web, le dépannage de l'abandon des clients, la navigation et la facilité de recherche sur le site web, et les performances du site web.
Quelles compétences vais-je acquérir grâce à ce cours ?
Le cours développe des compétences en analytique, analyse client, analytique client, Google Analytics, analyse utilisateur et analyse web.
Quel est le rapport de ce cours avec les sites de commerce électronique ?
Il explique comment les points de douleur des utilisateurs peuvent affecter les achats sur les sites de commerce électronique et comment les problèmes de navigation et de vitesse de chargement sont imputables à l'abandon des utilisateurs.
Quelle version de Google Analytics ce cours utilise-t-il ?
Le cours se concentre sur Google Analytics 4 et couvre des techniques telles que la configuration de l'exploration du parcours de l'utilisateur pour surveiller les points de friction des utilisateurs.
