¿Te gusta la vista previa?
Esta es la primera lección gratuita. Obtén acceso completo: solicita una demo o inicia sesión.
Creación de la voz del cliente (VoC) para ventas B2B
En este curso Construyendo VoC para Ventas B2B, aprenderás a definir la Voz del Cliente, o VoC, en un contexto B2B y a utilizarla para mejorar la estrategia y…Preview the first lesson free — get full access to all 1 lessons.
Intermedio Proveedor : KnowledgeCity 1 lección · 21m en Árabe, Inglés, Español
Descripción del curso
En este curso Construyendo VoC para Ventas B2B, aprenderás a definir la Voz del Cliente, o VoC, en un contexto B2B y a utilizarla para mejorar la estrategia y el rendimiento. Explorarás las diferencias clave entre la retroalimentación B2B y B2C, y discutiremos cómo generar apoyo interno. Al final, serás capaz de diseñar un enfoque VoC práctico y orientado a resultados que se alinee con tus objetivos de ventas.
VoC es un proceso estructurado que te ayuda a convertir la opinión del cliente en conocimientos claros y accionables. En las ventas B2B, eso significa recopilar retroalimentación a lo largo de ciclos de venta más largos, múltiples departamentos y expectativas de los compradores en evolución. Este curso te muestra cómo vincular a cada parte interesada con el momento adecuado del recorrido, usando tanto datos textuales como numéricos para informar las decisiones.
También aprenderás a diseñar bucles de retroalimentación que fomenten la participación. Además, revisaremos estrategias para generar apoyo interfuncional y alinear tus programas VoC con objetivos de ventas más amplios. Tanto si estás lanzando una nueva iniciativa VoC como si estás refinando una existente, este curso te proporciona las herramientas y los marcos prácticos que necesitas para convertir la voz del cliente en una ventaja estratégica.
Lo que aprenderás
- Define la Voz del Cliente (VoC) en contextos de ventas B2B
- Distingue las prácticas de VoC de B2B de los métodos de retroalimentación de B2C
- Mapea roles de partes interesadas y puntos de contacto a lo largo del viaje del comprador
- Conecta el timing y método de retroalimentación al tipo de parte interesada correcto
- Diseña bucles de retroalimentación que impulsen el compromiso usando datos de texto y numéricos
- Construye alineación interna y apoyo para el éxito del programa VoC
Puntos clave
- VoC es un proceso estructurado que convierte la entrada de clientes en información clara y accionable.
- En ventas B2B, VoC significa recopilar retroalimentación a lo largo de ciclos de ventas más largos, múltiples departamentos y expectativas de compradores en evolución.
- Una VoC efectiva vincula a cada parte interesada al momento correcto en el viaje, utilizando datos de texto y numéricos para informar decisiones.
- Construir apoyo interfuncional y alinear programas VoC con objetivos de ventas más amplios convierte la voz del cliente en una ventaja estratégica.
- El curso respalda tanto el lanzamiento de una iniciativa VoC nueva como el refinamiento de una existente con herramientas y marcos prácticos.
Preguntas frecuentes
¿Para quién es este curso?
Es para personas que lanzan una iniciativa VoC nueva o refinan una existente que desean convertir la voz del cliente en una ventaja estratégica en ventas B2B.
¿Qué podré hacer al final del curso?
Podrás diseñar un enfoque VoC práctico y orientado a resultados que se alinee con tus objetivos de ventas.
¿Qué temas cubre este curso?
Cubre el papel de VoC en ventas B2B, las diferencias entre VoC de B2B y B2C, partes interesadas y puntos de contacto en VoC, y construir apoyo interno para iniciativas VoC.
¿Qué habilidades ganaré?
Construirás habilidades en Inteligencia de Mercado, Lenguajes de Diseño de Programas y Requisitos de Partes Interesadas.
¿Aborda el curso cómo obtener apoyo interno para VoC?
Sí, analiza cómo construir apoyo interno y revisa estrategias para construir alineación interfuncional y alinear programas VoC con objetivos de ventas más amplios.
